• 正社員

株式会社ディー・オー・エス　東京オフィス

仕事内容

仕事内容 雇用形態：正社員 職種：セールスエンジニア/プリセールス、保守/運用/サポートエンジニア、その他カスタマーサクセス 問い合わせを受け、状況を整理する。 相手に合わせて、わかりやすく説明する。 困りごとを聞き、解決方法を考える。 ITの現場で培ってきたその経験を、 自社ソフトを使うお客様への、継続的な支援に活かしませんか。 私たちが開発・販売するのは、 企業のPCやソフトウェアの管理を支える IT資産管理ソフト「SS1」。 今回お任せするのは、導入済みのお客様に 使い方や活用方法をご案内する仕事です。 「導入してよかった」 「こんな使い方もできるんですね」 そんな声を増やすために、 お客様の利用状況を確認し、 営業・保守・開発の仲間と連携しながら、 SS1の活用を支えていきます。 ━━━ ✨この仕事の特徴 ━━━ ・100％自社開発製品。客先常駐なし ・新規開拓なし。既存顧客への活用支援 ・顧客の声を、社内の製品・サービス改善 につなげられる ・月給27万～45万円 ・固定残業代なし ・賞与年3回 ・年間休日126日 ・土日祝休み ・残業月平均10時間程度 ━━━ ✨経験を活かせます ━━━ 【ヘルプデスク・テクニカルサポート】 問い合わせの背景を聞き取り、相手に合わせて説明してきた経験は、SS1の操作案内や活用提案に活かせます。 【運用保守・社内SE補助】 システムを使う側の事情や、日々の運用を理解していることが、お客様の困りごとを把握する力になります。 【IT営業】 お客様の要望を聞き、提案してきた経験を、導入後のフォローに活かせます。 継続的に関係を築きながら、利用状況に合った活用方法をご案内します。 ━━━ ✨具体的な仕事内容 ━━━ 電話・メール・Web商談などで、導入済みのお客様をフォロー。 現在の使い方や、運用上の困りごとを伺います。 ※以下のようなご相談をいただきます ・MicrosoftのWSUS運用からSS1の機能への運用変更 ・SCS評価制度に対するSS1の活用相談 ・SS1サーバの更改相談 ・オンプレ版からクラウド版への乗り換えのご相談 ・更新に関するご相談 など ━━━ ✨入社後の流れ ━━━ まずは、SS1の基本知識とお客様対応の流れを学びます。 その後、先輩社員と一緒に問い合わせ対応やフォローアップを進め、少しずつ担当業務を広げていきます。 IT資産管理やSS1に関する知識は、入社後に習得できます。これまで培ったITの基礎知識や、説明・調整の経験を活かしてください。 ━━━ ✨SS1とは ━━━ 企業が利用するPC・ソフトウェア・サーバー・クラウドサービスなどの情報を管理する、IT資産管理ソフトです。 「どのPCを、誰が使っているか」 「どんなソフトウェアが入っているか」 「ライセンスは適切に管理されているか」 こうした情報を可視化し、企業のセキュリティ対策や業務効率化、コスト管理を支えています。 ━━━ ✨自社製品だからのやりがい ━━━ お客様との会話で気づいた、 「この機能が、うまく使われていない」 「こんな案内があれば、もっとわかりやすい」 という発見を、社内に共有できます。 日々のお客様対応から、フォロー体制やサービスの改善へ。 自社製品に継続して関わるからこそ、経験を積み重ねながら、支援の幅を広げていけます。