• 契約社員

JPツーウェイコンタクト株式会社

仕事内容

【契約社員】【東京】コンタクトセンターの運営・管理SV/スーパーバイザー◆日本郵政G/未経験◎マネジメントに挑戦したい方歓迎 通販コールセンターのスーパーバイザー（SV） 東京都中央区日本橋富沢町9-8 富沢町グリーンビル3階 契約社員 業務内容 【業務内容】 通販に関するお問い合わせに対応する受電チームの管理業務です。 オペレーターからのエスカレーション対応や品質管理、シフト調整、クライアント対応など、 チーム運営全般を担うSVとしてご活躍いただきます。 【業務詳細】 ・オペレーターのマネジメント（エスカレーション対応、指導・育成、品質チェック） ・クレーム対応およびトラブル発生時の解決 ・顧客情報登録業務の管理 ・新人オペレーターの教育、研修対応 ・シフト作成、配置管理、アルバイト管理者の統括 ・業務マニュアルの作成・更新 ・クライアント対応（問い合わせ対応、日々実績の集計、レポート作成、月例定例会での報告、資料作成） ※まずは出来るところから順々にお任せ致しますのでご安心下さい！ ※チームで協力して仕事をしたいという思いがあれば、活躍できるフィールドがあります！ 【研修制度】 当社のコールセンター業務を理解する為にまずはオペレーション（実際の対応）業務（入社後1～2ヶ月間を予定）を行って頂きます。 その後、先輩社員指導のもと、コールセンターの運営、スタッフの育成・管理・マネジメントに必要なスキルを身につけスーパーバイザーとして独り立ちします。 ※本求人は、株式会社セイノースタッフサービスによる職業紹介での求人ご紹介となります 職種 通販コールセンターのスーパーバイザー（SV） 雇用形態 契約社員 勤務体系 シフト制