• 正社員

株式会社REFORWARD

仕事内容

仕事内容 雇用形態：正社員 職種：Webサービス制作進行管理、広告制作進行管理、カスタマーサクセスマネージャー 株式会社REFORWARDでは、事業拡大に伴い、お客様との打ち合わせや制作進行管理を担当する新しいメンバーを募集しています。 主なお仕事は、すでにご契約いただいているお客様へのサポート業務です。 お客様とのオンライン打ち合わせを中心に、SNS広告・動画制作・ホームページ制作などの進行管理や、簡単な制作業務をお任せます。 ＜具体的な仕事内容＞ ① お客様との打ち合わせ・ヒアリング Zoomなどを使用したオンライン打ち合わせ お客様の事業内容やご要望のヒアリング SNS広告・動画制作に必要な情報の確認 制作内容や今後のスケジュールのご案内 お客様からのお問い合わせ対応 ② 制作進行管理・ディレクション SNS広告・LP・動画制作の進捗管理 制作スタッフへの情報共有 制作物の確認・修正依頼 お客様とのスケジュール調整 素材の回収・管理 納品までのサポート ③ 簡単なWeb制作・SNS制作サポート Canvaを使用した画像制作・修正 ショート動画の簡単な編集 SNS投稿用の画像・文章作成 ホームページやLPの簡単な修正補助 広告配信データの確認・レポート作成 ※高度なデザインやプログラミングの知識は必須ではありません。 ④ カスタマーサクセス業務 既存顧客への定期的なフォロー お客様の課題やご要望の確認 サービス利用状況の確認 広告配信結果のご報告 お客様満足度向上のためのサポート ＊新規開拓営業・テレアポはありません。 お客様と制作スタッフの間に入り、案件を円滑に進めることが主な役割です。 ＜取り扱うサービス＞ Instagram・Facebook広告 TikTok広告 YouTube広告 LINE広告 ホームページ制作 LP制作 ショート動画制作 LINE公式アカウント運用 Google口コミ対策 MEO・SEO対策 など ・入社後について Web業界やカスタマーサクセス未経験の方でも安心してスタートできるよう、研修・サポート体制を整えています。 ＜入社後の流れ＞ ▼入社～1週間 会社概要や事業内容、SNS広告・Webマーケティングの基礎知識を学びます。 また、Zoomの操作方法や顧客管理システム、制作の流れなど、業務に必要なツールの使い方を習得します。 ▼2～4週間目 先輩社員のお客様との打ち合わせに同席し、ヒアリング方法や案件の進め方を学びます。 議事録作成、日程調整、制作スタッフへの情報共有など、簡単な業務からスタートします。 ▼1～3ヶ月 徐々に担当のお客様を持ち、オンライン打ち合わせや案件進行管理を担当します。 Canvaなどを使用した簡単な制作業務にも挑戦し、Web制作やSNS広告への理解を深めていきます。 ▼3ヶ月以降 適性やスキルに応じて担当案件を増やし、カスタマーサクセスとして独り立ちを目指します。 希望や適性に応じて、Webディレクターや制作管理責任者などへのキャリアアップも目指せます。 ＜1日のスケジュール＞ 09:00～10:00 出社・メール確認・案件進捗確認・打ち合わせ準備 10:00～12:00 既存顧客とのオンライン打ち合わせ・ヒアリング 12:00～13:00（休憩1時間） 昼休憩・ランチ 13:00～14:30 制作進行管理・制作スタッフへの共有・簡単な制作業務 14:30～14:40 休憩（10分） 14:40～16:00 お客様とのオンライン打ち合わせ・お問い合わせ対応 16:00～16:10 休憩（10分） 16:10～17:00 Canvaでの画像修正・動画制作補助・広告レポート確認 17:00～17:15 休憩（15分） 17:15～18:00 案件進捗確認・翌日の打ち合わせ準備・退社 当社では、効率よく働くことを大切にしています。 お客様とのコミュニケーションを大切にしながら、チームで協力して仕事を進められる環境です。 この仕事の魅力 ① 新規営業なし！既存顧客のサポートが中心 すでにご契約いただいているお客様への対応がメインです。新規開拓やテレアポはありません。 ② Webマーケティングの知識が身につく SNS広告・動画制作・Webサイト制作など、幅広いWebサービスに携われます。 ③ お客様と直接関われる お客様の課題やご要望を聞きながら、集客や売上アップをサポートできます。 ④ 制作スキルも身につく Canvaや動画編集ツールを使用し、簡単な制作業務にも携われます。 ⑤ キャリアアップを目指せる カスタマーサクセスからWebディレクター、制作管理責任者など、適性に応じたキャリア形成が可能です。