• 派遣社員

AnyKan株式会社

職種/仕事内容

仕事内容 ライブ配信アプリの Community & Serviceチーム において、Trust & Safetyおよびカスタマーサポート領域をリードし、 ユーザーに対し誠実な対応を行ない、安心・安全な利用環境を提供する業務を担います。 ユーザーが「安心・安全」に楽しめる環境をつくり、保ち、継続的に改善すること。カスタマーサポート（CS） 通報対応の“現場運用を持つ社員”と連携し、全体方針策定・エスカレーション対応・AI導入による生産性/品質向上を推進します。 【業務内容】 ◇Trust & Safety ・配信中の発言、視聴者コメント、フィード・プロフィール等、アプリ内コンテンツへの通報案件に対する調査 エスカレーション対応 ・悪質ユーザーの早期発見・対処、プラットフォームの安全性向上 ・安全施策の立案・推進（ユーザー向け啓蒙活動やガイドライン整備） ・AIや新技術を活用したモデレーション強化 ◇カスタマーサポート対応 ・全体方針やエスカレーション案件への対応 ・AI導入・運用の推進による応対品質／コスト改善 ◇その他業務 ・オペレーション業務のサポート・改善提案 ・社内外の関係者と連携した業務フロー構築、改善プロジェクトの推進 【求める人物像】 ・「ユーザーの安心・安全」を最優先に、定量／定性的な指標を用いて方針を設計・推進できる方 ・コミュニティに入り込み、ユーザーの実態を理解しながら判断軸を磨ける方 ・ペナルティ判断において度合いを適切に見極め、透明性の高い対応を取れる方 ・CS／パトロールチームなど現場と柔軟に連携し、仕組みを改善・推進できる方 ・完璧よりもスピードと学習を重視し、アジャイルに改善し続けられる方

勤務地

勤務時間

固定時間制 勤務時間・シフト詳細 09:30~18:30 固定時間制 1日の労働時間（標準・みなし） 8時間0分

給与

時給2,340円～4,170円 給与詳細 時給2,340~4,170円 固定残業代 無し 試用期間 無し 通勤手当 無し

休日休暇

休日・休暇 土日祝休み 夏季休暇 | 慶弔休暇 | 年末年始休暇

待遇・福利厚生

【保険制度】 雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金

その他

雇用形態 派遣社員 職種 ユーザーセーフティ推進担当 店舗名 AnyKan株式会社 勤務地 【住所】 東京都港区六本木 採用担当部署 採用担当 掲載開始日 2025/10/13 22:45 契約期間 求人票に記載が無い場合、内定時までに開示します。 受動喫煙防止措置事項 求人票に記載が無い場合、内定時までに開示します。