• 正社員

株式会社SI

仕事内容

仕事内容 ✅ 前職年収以上を保証（スキル・経験に応じて優遇） ✅ 月給80〜100万円の高待遇 ✅ 完全週休二日制／年間休日120日以上 ✅ フルリモート相談可能◎ ー ✅ 大手コンサル出身者（デロイト／アクセンチュア等）も在籍 ✅ SIer・SESとして大企業・官公庁のDXを支援 ✅ SES出身エンジニアも多数活躍中 【具体的な仕事内容】 Salesforce Service Cloud を活用したカスタマーサポート基盤の新規導入・構築プロジェクトにおいて、要件定義から設計・設定・リリースまでを中心に担当いただきます。 問い合わせ管理、ケース管理、ナレッジ活用、チャット・メール・電話連携など、顧客対応業務の全体設計を行いながら、 クライアントのCS／サポート部門と連携し、「顧客体験を向上させるService Cloud導入」を実現するポジションです。 ＜業務内容＞ ・クライアントの業務課題／要件のヒアリング ・Service Cloud導入における要件定義・基本設計 ・ケース管理／問い合わせフローの設計・設定 ・ナレッジ管理、チャット／メール連携機能の構築 ・Sales Cloud等、他Salesforce製品との連携設計 ・Salesforce導入・開発プロジェクトの進行管理 ・チームメンバー・外部ベンダーのタスク管理／レビュー ・ステークホルダーとの調整、品質・進行リスク管理 ・導入後の利用定着・活用に向けた支援・提案資料の作成 ＜プロジェクト例＞ ・大手企業向けService Cloud新規導入プロジェクト ・カスタマーサポート業務のデジタル化・高度化支援 ・問い合わせ対応の可視化・KPI管理基盤の構築 ※顧客対応業務の効率化・品質向上を目的としたService Cloud導入を中心に支援しています。 【弊社について】 株式会社ファクトマーケティングは「生きやすい仕組みをつくる」というビジョンのもと、 Salesforceを軸としたDX支援を一体的に提供しています。 Service Cloudの導入・構築フェーズに強みを持ち、業務設計から定着まで一貫して支援するスタイルが特徴です。 2026年夏までにエンジニア10名増員予定。専門性を高めながら、安定してキャリアを築ける環境があります。 【社員インタビュー_30代男性】 「Service Cloudの導入フェーズに深く関われる点が魅力です。 サポート現場の課題を整理し、問い合わせ対応がスムーズになる仕組みを作れるのがやりがいです。 フルリモートで働けるのも大きなメリットですね。」 【キャリアパス】 ・エンジニアメンバー（Service Cloud導入・構築） ・Salesforceコンサルタント（要件定義・業務設計） ・プロジェクトマネージャー（PM）（導入案件統括・顧客折衝） ・プログラムマネージャー（複数導入案件の統括） ・事業責任者（全社戦略・経営参画） 【最後に、応募を迷っているあなたへ】 Service Cloudを「問い合わせ管理ツール」で終わらせず、「顧客体験を変える仕組み」として設計したい方。 導入フェーズでカスタマーサポートDXを推進したい方。 ぜひ一度お話ししましょう。あなたの経験を、より価値あるステージで活かしてください。