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正社員
楽天グループ株式会社

【顧客品質改善】楽天モバイルのCS向上を牽引/残業少/英語力活かす/1031171 その他品質管理(機械/電気/電子製品専門職)

顧客満足度最大化をめざして社内の改善アクションを支援・推進する業務をお任せします。主な業務内容は下記の通りです。 ■VOCやNPSを分析して、要改善点を洗い出し、説明資料を作成する

月給359,000円～594,000円

この求人は職業紹介事業者による紹介案件です
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勤務時間

フレックスタイム制度就業時間（1日あたり所定労働時間07時間30分）フレックスタイム制あり（コアタイム：11:00～15:00）休憩：60分残業：有備考：固定残業代の相当時間：40.0時間/月

休日休暇

休日休日：123日（内訳）完全週休二日制土曜日曜祝日夏季3日年末年始5日その他（）有給休暇：有（10～20日）（入社3か月経過後5日付与）

勤務地

楽天グループ株式会社

東京都世田谷区玉川一丁目１４番１号楽天クリムゾンハウス

楽天グループ株式会社

予定勤務地東京都世田谷区勤務地勤務地① 事業所名：楽天クリムゾンハウス所在地：東京都世田谷区玉川一丁目１４番１号楽天クリムゾンハウス最寄駅：東急電鉄東急大井町線二子玉川駅徒歩4分、東急電鉄東急田園都市線二子玉川駅徒歩4分喫煙環境：屋内禁煙備考：転勤：当面無

仕事内容

企業・求人の特色 ■インターネットの力で、地域を、日本を「エンパワメント＝元気にする」ことをミッションに、ポイントを軸にした独自の「楽天経済圏」を展開。多角的な事業展開から会員数は1億人を突破し、圧倒的データ量をもとに世界一を目指します。

企業名楽天グループ株式会社求人名 ▽【顧客品質改善】楽天モバイルのCS向上を牽引/残業少/英語力活かす/1031171 仕事の内容顧客満足度最大化をめざして社内の改善アクションを支援・推進する業務をお任せします。主な業務内容は下記の通りです。 ■VOCやNPSを分析して、要改善点を洗い出し、説明資料を作成する ■当該部署に対して、上記を説明し理解を同じにしたうえで、改善アクション策定を依頼 ■改善アクションの実行をモニタリング、または一緒に協働するなどサポートをおこなう ■アクションの実行状況やKGI／KPIの改善状況をモニタリング ■上記一連の改善活動を経営陣へ報告募集職種 ▽【顧客品質改善】楽天モバイルのCS向上を牽引/残業少/英語力活かす/1031171

対象となる方

必要な経験・能力等【必須】■品質改善、もしくは何らかの改善業務経験3年以上 ■TOEICスコア800点相当以上の英語力【魅力】 2000万人加入を目指す楽天モバイルの拡大期において、顧客の声（VOC）を起点に経営と現場をつなぐ重要なポジションです。既存の枠組みに囚われず、裁量を持って改善を推進できるため、プロジェクト推進力や課題解決力といったポータブルスキルが磨かれます。また、楽天グループの豊富なリソースを活用し、ショップやコールセンターなど多岐にわたる顧客接点の質を高めることで、事業成長にダイレクトに貢献できる手応えを感じられます。学歴・資格学歴：大学院大学語学力：英語日本語資格：

仕事の特徴

業界未経験者歓迎
英語
土日祝休み

給与/待遇

月給359,000円～594,000円想定年収 600万円～1,100万円雇用形態正社員期間の定め：無賃金形態形態：月給制備考：月給￥359,000～￥594,000 基本給￥272,658～￥451,139 固定残業代￥86,342～￥142,861を含む/月諸手当：通勤手当（会社規定に基づき支給）、残業手当（固定残業代制超過分別途支給）試用期間有期間：3ヶ月備考：変更無

試用期間

試用期間あり試用期間3ヶ月。

待遇・福利厚生

【保険制度】雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金その他制度退職金：有社会保険：健康保険厚生年金保険雇用保険労災保険寮・社宅：無その他制度：カフェテリア（３食無料)/e-learning/英語研修/社員持株会/スポーツクラブ法人会員など制度備考：＜サポート＞・従業員持株会制度・スポーツクラブ法人会員・ビザサポート・リロケーションサポート・仕事と育児・介護の両立支援サポート＜サービス＞・カフェテリア（朝食・昼食・夕食無料）・ライブラリ（個人学習スペース) ・コンビニエンスストア・クリムゾンクラブ（有料レストラン）・フィットネスジム「Rakuten Fitness Club &Spa」（有料）・ヘアサロン「Rakuten Hair Salon」（有料）・ランドリーサービス「Rakuten Cleaning」（有料）・マッサージ＆鍼「HARI-UP」（有料）＜イベント＞・クラブ活動・納会・ファミリーデーなど

職場環境・雰囲気

配属先情報グループ品質部品質管理支援室

その他

備考＜就業時間＞勤務時間：7.5時間(09:00～17:30) 休憩：交代制で1時間楽天グループ朝会実施日の勤務時間：7.5時間(08:00～16:30) 休憩：交代制で1時間フレックスタイム制：有管理監督者でオファーの場合は、フレックス対象外但しコアタイムには就業いただくことを推奨しております。始業及び終業の時刻は上記勤務時間を適用せず、労働者の決定に委ねる。休憩時間：1日の労働時間が6時間を超える場合はコアタイム中に1時間フレキシブルタイム：7:00～11:00、15:00～20:00 楽天グループ朝会実施日のフレキシブルタイム：7:00～8:00、12:00～20:00 楽天グループ朝会実施日のコアタイム：8:00～12:00 ＜残業手当＞管理監督者でオファーの場合は対象外 ※変更範囲：当社拠点全般 ※業務内容の変更範囲:当社業務全般採用企業情報・求人取扱いエージェント ■求人取扱いエージェントリクルートエージェント https://www.r-agent.com/ ■採用企業情報事業内容：■インターネット・FinTech(金融)など、多岐にわたる分野でのサービス提供 ※楽天会員を中心としたメンバーシップを軸にサービスと有機的に結びつける事で、独自の「楽天エコシステム(経済圏)」を形成しています。設立：1997年02月代表者：代表取締役会長兼社長三木谷浩史従業員数：28,261人平均年齢：34.4歳資本金：289,674百万円株式公開：プライム市場主な株主：合同会社クリムゾングループ 16.7％三木谷浩史 13.0％三木谷晴子 9.8％本社所在地：〒158-0094 東京都世田谷区玉川一丁目１４番１号楽天クリムゾンハウス本社以外の事業所：■オフィス:盛岡/松本 ■支社:札幌/仙台/新潟/金沢/千葉/さいたま/横浜/静岡/名古屋/京都/大阪/神戸/広島/松山/福岡/鹿児島/那覇関連会社：■楽天モバイル株式会社 ■楽天コミュニケーションズ株式会社 ■楽天カード株式会社 ■楽天銀行株式会社 ■楽天証券株式会社他その他備考・企業からのフリーコメント：【様々な設備が充実したオフィス・クリムゾンハウス】従業員が快適で健康的に仕事ができる充実した職場環境を整えています。カフェテリア(朝食・昼食・夕食無料)/ライブラリ(個人学習スペース)/リラクゼーションスペース/フィットネスジム&スパ等【個人情報の取り扱いについて】グループ会社も含めて採用の可能性を検討するため、採用選考に必要な範囲内でキャリアシート等の個人情報が採用選考に直接関与するグループ会社の役職員へ提供される可能性があります。(例：楽天モバイル、楽天ペイメント等）決算情報：決算期売上高非公開経常利益非公開 ※決済単位：連結

応募情報

採用予定人数

1名

選考プロセス

選考内容面接回数：2～3回（目安）筆記試験：有その他（SPI）採用人数：1名求人エントリーにあたってこの求人はリクルートエージェント（株式会社インディードリクルートパートナーズ運営）が掲載する求人情報の一部のみの転載です。 ※本ページで応募ボタンをクリック後、リクルートエージェントに新規会員登録またはログインいただき、求人内容を確認後正式な応募手続きをお願いいたします。 ※応募のタイミングによっては本求人は掲載を終了している可能性がございます。あらかじめご承知おきください。