• アルバイト・パート

AMUSE株式会社　勤務地:大阪駅チカ

仕事内容

仕事内容 雇用形態：アルバイト・パート 職種：その他カスタマーサポート/コールセンター、コールセンター管理/運営、スーパーバイザー/ラウンダー ――――――――――――――――― ＼高時給1,900円★コールセンターSV募集／ ★通販コールセンターの管理者ポジション ★インバウンド・アウトバウンド両方を担当 ★KPI管理・オペレーター育成経験が活かせる ★大阪駅前第4ビル勤務 ★梅田・大阪駅から通勤しやすい好立地 ――――――――――――――――― 通販商品を扱うコールセンターにて、 チームの運用や数値管理、 オペレーターのサポートなどを行う SV・管理者業務をお任せします。 取り扱うのは、 育毛剤・口臭ケア商品・まつ毛美容液・ ウォーターサーバーなどの通販商品。 商品をご利用中のお客様へのご案内や、 アンケート回答者へのアポイント獲得など、 複数の案件を運営するコールセンターです。 ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ 【アウトバウンド業務の管理】 ・休眠顧客への獲得架電の進捗管理 ・既存顧客への定期購入、まとめ買いへの引き上げ架電 ・アンケート回答者へのアポイント獲得架電 ・飲食店、美容院などへのアポイント獲得業務 ・トーク内容の指導 ・スクリプトの調整、改善 ・獲得率、アポイント獲得率などのKPI管理 ・数値改善に向けた対策立案 ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ 【インバウンド業務の管理】 ・お問い合わせ対応などの受電業務 ・オペレーターの応対品質管理 ・1時間あたりの受電数などの目標管理 ・モニタリング、フィードバック ・応対品質向上に向けたフォロー ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ 【チームマネジメント】 ・オペレーターからの質問対応 ・エスカレーション対応 ・CPH（1時間あたりの処理件数）の管理 ・応対品質の管理 ・複数案件を運営するスタッフのフォロー ・案件ごとの進捗確認 複数の商材を同時に扱うため、 状況を確認しながらスタッフをサポートし、 チーム全体がスムーズに業務を進められるよう 管理していただきます。 ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ 【数値管理・クライアント対応】 ・架電、受電実績データの集計 ・各種KPIの確認 ・課題の抽出 ・改善策の検討、提案 ・定例会用の資料作成 ・クライアントへの実績報告 単にオペレーターをフォローするだけでなく、 数字を見ながら課題を見つけ、 センター全体の成果向上につなげていく ポジションです。 コールセンターでの経験はもちろん、 SV・リーダーとしての経験や、 スタッフ育成・数値管理の経験も活かせます。 ※担当する案件・配置により 勤務時間が変動する場合があります。