• 正社員

ポールトゥウィン株式会社　北九州センター

仕事内容

仕事内容 雇用形態：正社員 職種：コールセンターFAQ管理、インバウンドコールスタッフ、コールセンター管理/運営 ＊新規チームの立ち上げに携われる！ ＊未経験OK！1週間の充実研修あり◎ ＊土日祝休み＆年間休日125日！ ＊月給25万円以上＆給与改定年2回！ ＊服装・髪型・ネイル自由のオフィス◎ ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ 【仕事内容】 小中学校などで使われる校務支援システムの ヘルプデスクで、オペレーターのサポートや シフト管理、問い合わせ対応などを担当。 新規チームの運営を支える仕事です。 ＜具体的には＞ ＊返信メールのチェック・オペレーター指導 ＊オペレーターからの質問対応 ＊対応が難しい案件のエスカレーション対応 ＊オペレーターのシフト作成 ＊定期的な労務面談・フォロー ＊学校の先生からの問い合わせ対応 （電話・メール・チャット） ＊問い合わせ対応用のマニュアル作成 ＊Excelなどを使った帳票レイアウトの設定 ※問い合わせ対応などの実務も担当しながら チーム全体の運営をサポートします。 ＜入社後の研修について＞ 入社後は約1週間の研修を実施。 ビジネスマナーや電話・メール対応、 業務で使用するツールの操作方法などを 学びます。仕事に必要な知識は、 着任後も順次身につけられます。 ／／／／／／／／／／／／／／／／／／／ 【新しいチームをつくるやりがい】 新規プロジェクトの立ち上げメンバーとして もう1名の管理者と協力しながら、 オペレーターのフォローやチームの運営に 携わります。新しいチームの立ち上げから 運用が安定するまでの過程に関われることが この仕事ならではのやりがい。 メンバーとのコミュニケーションを 大切にしながら、新しいチームを一緒に つくっていけます。 【学校の先生を支える仕事】 担当するのは、小・中学校などで使用される 「校務支援システム」のヘルプデスク。 学校の先生から寄せられる、 システムの使い方などのお問い合わせに 対応します。 管理者としてオペレーターを支えながら、 自分自身も必要に応じて問い合わせに対応。 教育現場でシステムが円滑に運用できるよう サポートしていきましょう。 【未経験から管理者にチャレンジ】 管理者の経験がなくても、PC操作ができて 周囲と協力して業務を進められる方を歓迎。 入社後はビジネスマナーや電話・メール対応、 ツールの使い方を学ぶ研修を用意しています。 カスタマーサポートの経験がある方は、 これまで培った対応力を オペレーターのフォローに活かせます。 新たにチーム運営の経験を積み成長できますよ。 【土日祝休みでオフも充実】 9:00～18:00の日勤で、土日祝休み。 2026年カレンダーでは年間休日125日です。 さらに年に1回、連続した2日間の休暇を 好きな時期に取得できる 「フレックスホリデー」もあります。 有給休暇もあり休日の予定を立てやすく、 オンとオフのメリハリをつけて働けます。 【働きやすい環境・制度が充実】 服装・髪型・ネイルは自由。 オシャレを楽しみながら働けます。 また、資格取得補助制度では受験料や 交通費を含め最大5万円まで支給あり。 日々の仕事に取り組みながら、 新しい知識やスキルを身につけたい方を 支える制度が整っています。