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株式会社Harvest Biz Career

仕事内容

仕事内容 具体的には ◎オフィスワークに挑戦したいけれど、経験もスキルもないし… そんな方が、理想のキャリアをスタートさせるのに最適な場所。 それが、コールセンターのお仕事です。 お電話を通じてお客様のお困りごとを解決したり、 便利な情報をお届けしたりする役割を担います。 ◎ずっと電話し続けるのは大変そう… そんなイメージを持つ方もいるかもしれませんが、 コールセンターには大きく2つのスタイルがあります。 自分のこう働きたいという希望に合わせて、 最適な道を選択することが可能です。 スタイルに違いがあるので、どちらか1つを担当することが一般的です。 ◆その1：インバウンド（受信メイン） お客様からの入電を受ける、いわゆる「カスタマーサポート」の役割。 ・使い方がわからない ・予約をしたい ・登録情報を変更したい など お困りごとや目的を持っているお客様のサポートを行います。 ・ポイント 助かったよ、ありがとう！と直接感謝される機会が多く、 人の役に立っている実感をダイレクトに得られるのが魅力です。 ◆その2：アウトバウンド（発信メイン） こちらからお客様へお電話をかける、いわゆる「ご案内窓口」の役割。 ・新しくお得なプランが出ました！ ・○○を使いませんか？ など サービスをより良く活用してもらうためのきっかけ作りを行います。 ・ポイント 効率よく稼ぎたい、お話するのが好きという方に最適。 成果が数字で見えるため、ゲーム感覚で達成感を味わいやすいのが特徴。 どちらのスタイルも、 パソコン画面や手元のマニュアルを見ながらお話するのが基本スタイル。 専門知識をすべて暗記する必要はなく、PC画面や資料を確認しながら、 目の前のお客様一人ひとりに寄り添った対応を積み重ねていく。 そんなシンプルで奥が深いお仕事です。 ★東京オフィスでは新メンバーを大募集★ 私たち株式会社Harvest Biz Careerの東京オフィスは、 ITエンジニアが多数在籍する 「SES（システムエンジニアリングサービス）」 をメイン事業として拡大を続けてきました。 東京オフィスでは多くのエンジニアが活躍していますが、 そのネットワークとノウハウを活かし、 「コールセンター・オフィス系業務の派遣サービス」を本格的にスタート！ IT業界との強い繋がりがあるからこそ、ご紹介できるお仕事が豊富に揃っています。 始めたばかりの事業だからこそ、一人ひとりの希望に寄り添ったお仕事紹介を何よりも大切にしています。 ・派遣で働くのが初めて ・スキルを伸ばしたい ・いろいろな会社に出向いて世の中を知りたい ・高時給でガッツリ稼ぎたい そんな想いに応えるために、1人でも多くの方とお話したいと思っています。 ★一日の流れと具体的なタスク★ ■Step1：準備と研修 まずは、扱うサービスや商品についての知識を深める研修からスタートします。 いきなりお客様とお話することはありません。 こんな質問が来たら、こう返すというトークスクリプト（台本）を読み合わせ、自信を持ってからデビューできます。 ■Step2：お電話での対応 【インバウンドの場合】 ・「パスワードを忘れてしまった」という方への再設定手順の案内 ・「カタログを送ってほしい」という受付対応 ・「今月の利用料金を知りたい」という照会対応 など 【アウトバウンドの場合】 ・キャンペーンのお知らせや、サービスの継続利用の案内 ・新商品のサンプル送付の承諾確認 ・簡単な意識調査やアンケートの実施 など ■Step3：履歴の入力（データ入力） お話した内容を、専用のシステムへカタカタと入力します。 両手を使ってキーボードに文字入力ができればOKです。 ■Step4：振り返りと共有 難しい問い合わせがあった時は、近くのリーダーや先輩に相談できます。 対応が難しい場合にはバトンタッチすることも。 一人で抱え込む必要は一切ありません！ この仕事の「リアル」なところ 正直にお伝えすると、座って話すだけの楽な仕事ではありません。 1日のコール数、接続率、契約数、契約率、出勤率などのデータを集計し、 個人の生産性をしっかりとモニタリングしています。 その結果を基に日々ブラッシュアップを繰り返しています。 ▼電話をかける/受けるお仕事です 1日に数百件の電話をかけることもあります。 その大半は繋がらないか、断られることも多いのが現実です。 根気強さと、気持ちの切り替えが必要不可欠です。 ▼だからこそ、圧倒的に成長できます この環境だからこそ身につくスキルがあります。 ・「笑声（えごえ）」とビジネスマナー：顔が見えない相手に好印象を与える、一生モノの話し方 ・敬語・提案力：どんな業界でも通用する、正しい言葉遣いと営業の基礎 ・メンタルタフネス：断られても「次はどう話そう？」と前向きに改善する力 ・PCスキル：話をしながら記録を残す、スピーディーなタイピング技術 ▼カジュアルなままお仕事できます 服装や髪型・髪色、ネイル、ピアス、オシャレヒゲなど 仕事だからと、仕事向きに変更しなくてもOKです。 髪型NG、オシャレNGでお仕事探しに困っている方にもオススメです。