• 正社員

東洋紙商事株式会社

仕事内容

仕事内容 雇用形態：正社員 職種：コールセンター管理/運営、営業推進、業務企画 紙製品・ノベルティ商品の受発注業務管理をお任せします。 営業担当が広島市内を中心に開拓してきたお客様からの注文を、正確に・迅速に処理する縁の下の力持ちのポジションです。 【具体的には】 紙は「いつも使っている印刷紙がなくなった」「イベント用の販促物が欲しい」といったお客様の日々のニーズに応じて動く商材です。 営業担当が現場で受けた要望を、受発注担当が正確に処理することで、はじめてお客様に商品が届きます。 電話・FAX・メールを通じて、1日に20〜30件（午前）＋午後分の受発注が動いており、紙業界専用のシステムを使いながら、発注・在庫管理・日締めまでを一気通貫で担当します。 【主な業務】 ・受発注処理（電話・FAX・メールでの注文対応、発注書の処理） ・在庫管理（棚卸し的な業務、不足資材の発注） ・日締め業務（前営業日分の売上・伝票確認、約30分程度） ・営業サポート業務（案件の単価入力など） ・紙業界専用の受発注システム「PROTS」の操作 【1日の流れ（一例）】 8:00 朝礼・部署ミーティング 8:30〜 前日受信分の発注書処理、電話・FAXでの問い合わせ対応 10:00〜11:00 在庫管理、不足資材の発注 11:00〜12:00 受発注処理と並行して営業サポート業務 12:00〜13:00 休憩 13:00〜16:30 受発注処理、日締め作業 16:30～17:00 その日の処理内容の確認・まとめ 17:00以降 その他 受発注の連絡手段は、電話が4割、FAXが5割、メールが1割程度です。 1件あたりの受発注確認には5〜10分、付随業務に20〜30分ほどかかります。 操作に慣れるまで半年程度を目安にお考えください。 【業務の広がり】 受発注処理だけでなく、営業担当が獲得した案件の単価入力などのサポート業務も担うため、営業の動きを近くで見ながら、 会社全体の商流を理解できるポジションでもあります。 専用システムの操作に慣れるまでは半年程度かかりますが、社内には頼れる先輩がいるので、焦らず着実に覚えていける環境です。 「当日注文・当日納品」という時間の制約がある中で、優先順位をつけながら速度と正確性を両立させる場面があります。 分からないことは、実物や過去の実例に例えて丁寧に教えてもらえる体制があり、未経験からでも1人で受発注処理・締め作業までこなせるようになります。 代表インタビュー（森社長） Q. 「次の100年」に向けて、東洋紙商事がこれから求める人材像を教えてください。 私が求めるのは、言われたことをこなすだけではなく、自ら考え、行動し、挑戦できる人です。 時代が大きく変化する中で、現状維持では会社も個人も成長できません。 だからこそ、失敗を恐れず新しいことにチャレンジし、「もっと良くするにはどうすればいいか」を考え続けられる人と、一緒に未来をつくっていきたいと考えています。 その一方で、どれだけ能力が高くても、素直さや誠実さ、お客様や仲間を大切にする気持ちがなければ、本当の信頼関係は築けません。 成長意欲と挑戦する姿勢、そして人への思いやりを兼ね備えた人を求めています。 Q. 経験よりも人柄を重視する採用方針の背景にある想いを教えてください。 スキルや知識は入社後に身につけることができます。 しかし、素直に学ぶ姿勢や、自分を成長させようとする意欲、お客様や仲間を大切にする心は、簡単に身につくものではありません。 経験がなくても、挑戦したいという気持ちがあれば、会社は全力で成長をサポートします。 Q. 社員に対して大切にしていること、心がけていることは何ですか？ 私が社員に伝え続けているのは、「昨日より今日、今日より明日、一歩でも成長すること」です。挑戦には失敗がつきものですが、挑戦した結果の失敗は責めません。 大切なのは、そこから学び、次につなげることです。 社員一人ひとりが主体的に成長し、お客様や仲間から信頼される存在になれるような環境をつくることが、私の役割だと考えています。 配属先上司インタビュー 受発注部門では、「周りを見て気づきができる人物」を求めています。 気づくことができる人は、進んで仕事もこなしますし、疑問を持って既成概念にとらわれず、新しい仕事の進め方や改良を考えられると思うからです。 育成は、紙についての基本的な知識を教え、継続的に指導していく形です。覚えることは多く、自主的に学ぶ姿勢が大切になります。 部署の雰囲気は悪くないと思いますし、世代間のギャップも仕事の面では感じていません。 入社後、最初の半年〜1年で特別なことは期待していません。 お客様と普通にコミュニケーションが取れて、丁寧で確実に仕事をこなしてくれれば十分です。 これまで印象に残っているのは、社内のあらゆることに精通し、自分が電話を受けながら他の人の電話の内容まで把握して、質問に即座に答えられる社員がいたことです。 社員インタビュー 紙の種類が想像以上に多く、用途やお客様によって納め方や処理方法も異なるため、それぞれ覚えていくのは大変でした。 受注処理に慣れるまでは半年ほどかかりました。知識やルールはひたすら覚えるしかありませんが、教えていただいたことをメモにまとめ、 空いた時間に見直して復習すること、積極的に処理を行って数をこなすことで身につけていきました。 「当日注文・当日納品」という業務もあり、タイムリミットがある中で優先順位をつけ、速度と正確性を両立させることが大変でもあり、やりがいでもあります。 間違いがあった時や不明点を確認した時は、実物や過去の実例、身近なものに例えて教えていただけたので、自分の中に落とし込みやすかったです。 今では受発注処理はもちろん、締めの処理も1人で行えるようになりました。 発注場所がメモなしでも結びつくようになり、1時間あたりに処理できる件数も増え、成長を実感しています。 これから入社される方には、「未経験スタートだと初めは覚えることが多く大変ですが、 社員の方々も丁寧に教えてくださるので、安心して仕事ができています」とお伝えしたいです。