• 正社員

株式会社インター･ベル

仕事内容

仕事内容 CVM(顧客価値管理)スペシャリスト／マネージャーは、現場主導の役割であり、 日本におけるクライアントサービスの向上とスタイルアドバイザーのエンパワーメントに全力で取り組みます。 ＜具体的な業務内容＞ ■卓越した顧客サービス ・店舗において、顧客サービス、ストーリーテリング、アフターフォローにおける日々のベストプラクティスを率先して実践します。 ・スタイルアドバイザーが当ブランドのCVMと顧客サービスツールを活用し、パーソナライズされたアウトリーチを習得できるようサポートし、すべてのメッセージが誠実で意義深いものになるようにします。 ・予約準備から来店後のコミュニケーションまで、顧客ジャーニーのあらゆる段階において、細部への配慮と丁寧な対応を促進します。 ■実践的なコーチングとトレーニング ・アウトリーチの質、話し方、フォローアップの規律に焦点を当てた、店舗内コーチングセッションとマイクロトレーニングを実施します。 ・スタイルアドバイザーの自信、回復力、そしてお客様とのエンゲージメントを強化するために、観察、ロールプレイ、そして建設的なフィードバックを提供します。 ・本社のトレーニング資料を日本市場のニュアンスに合わせてローカライズし、関連性と感情的な共感を確保します。 ■現場での存在感とチームのエンパワーメント ・主要店舗の売場で少なくとも50%の時間を過ごし、スタイルアドバイザーと連携して業務に 取り組みます。 ・オーナーシップ、好奇心、そして誇りを育む、前向きで信頼関係のある環境を作ります。 ・新人、経験豊富なスタイルアドバイザー双方にとって、メンターとして、そして相談相手としての役割を担います。 ■顧客体験の向上 ・実践的なパイロットや地域のベストプラクティスを通じて、サービス手順を改善し、顧客体験を向上させる機会を特定します。 ・チームが顧客から有益なインサイトを収集し、それをパーソナライズされた行動に反映させるよう促します。 ■コラボレーションとフィードバックループ ・本社およびAPACのCVMおよびトレーニングチームと緊密に連携し、現場の知見を共有し、改善策を提案しながら、簡潔で実用的なレポートを作成します。 ・店舗マネージャーと連携し、CVMイニシアチブをビジネスの優先事項および顧客エンゲージメント目標と整合させます。 ※変更の範囲：会社が定める業務 【業務の変更範囲】 ※変更の範囲：会社が定める業務 【勤務地の変更範囲】 ※変更の範囲：会社が定める勤務地