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株式会社インフキュリオン

仕事内容

仕事内容 部分在宅勤務OK の求人です！ 【雇入れ直後】 【業務内容】 CRE（Customer Reliability Engineering）として、サービスに関する問合せをエンジニアリングスキルを用いて解決していただきます。 問合せに対して調査・バグ修正を行うだけでなく、「顧客の信頼性向上」という部分を意識し、より良いサービスの提供・品質改善をお任せします。 【具体的には】 1．テクニカルサポートとトラブルシューティング ・顧客からの技術的な問い合わせへの対応（仕様確認、不具合修正、技術的な質問への回答など） ・サービス利用時の問題発生に対する原因調査と解決策の提供 2．顧客の課題解決とサービス活用支援 ・顧客の潜在的な課題の分析と解決策の提案 ・自社サービスの導入支援や活用支援（オンボーディング支援、利用状況に応じたプロアクティブな支援） ・顧客のニーズや行動から分析を行い、自社プロダクトの価値を最大化できる利用方法の提案 ・テクニカルドキュメントの作成・メンテナンス 3．プロダクト改善へのフィードバック ・顧客からの要望やフィードバックを開発チームに伝え、サービス改善や新機能開発に繋げる ・顧客が抱える課題を技術的な視点から言語化し、解決策を検討・提案 4．技術広報 顧客へのプロダクト説明 5．内部連携 開発チーム、カスタマーサポートチーム、セールスチームなど、社内の様々な部署と連携し、顧客満足度向上に貢献する 【募集背景】 事業の拡大に伴い、Xardをご活用いただいている企業様からの問い合わせ件数が非常に増加しています。 ミッションクリティカルなプロダクトのため、1件の問い合わせに対するインパクトも大きく、早期の解決が重要になります。 また、品質向上を目指しつつ、継続的により良い価値を提供できることの重要性が更に高まっています。 そこで、お客様の信頼をエンジニアリングによって支える CRE（Customer Reliabilty Engineering）ポジションを募集いたします。 【Xardとは】 企業が自社ブランドの「Visa・JCB」カードをスピーディかつローコストでバーチャル・リアルカード発行それぞれを可能にするプラットフォームサービスです。 カード発行、利用可否判定、利用履歴照会など、すべての取引をAPI化し、1つの仕組みでシームレスなサービス連携を実現しています。 【魅力・得られる経験】 ・前例の無いプロダクトのグロースを牽引できます。 競合が明確に存在せず、カード発行プラットフォームの先駆者として、数少ないサービスを作り上げているプロセスを体感できます。 また、大量のトランザクションが発生する中、どのようにサービス品質を担保するか、顧客の満足度を向上させるかなどを技術的な観点からアプローチいただくことで、プロダクトの成長実感を得ることができ、大きなやりがいを感じることができます。 ・ご自身のスキルアップもできる環境です。 当ポジションはサービス運用に携わりながら、クライアントからのフィードバックを直接得ることができます。 また、社内のカスタマーサクセス、営業との協力・連携も多く、ご自身の施策・考えを高速にアウトプットできると共に、プロジェクトマネジメントスキルを身につけることが可能です。 ・リモートワーク中心の働き方が可能です。 在宅業務による生産性向上と、対面コミュニケーションによるチームの関係性強化や共同作業の効率アップといった効果を場面ごとに使い分けるハイブリッドなワークスタイルを推奨しています。 【技術スタック】 ・言語 - バックエンド：Go - フロントエンド：Elm、React、TypeScript ・データベース：MySQL、DynamoDB、S3 ・インフラ：AWS ・環境構築：Terraform、Docker、AWS Fargate ・CI／CD：CircleCI ・ソースコード管理：GitHub、GitHub Copilot ・プロジェクト管理：JIRA ・情報共有ツール：Slack ・その他：Datadog 【変更の範囲】 なし アピールポイント 【求人の特徴】 学歴不問・即日スタート・経験者優遇・駅から徒歩5分以内・10時以降出社OK・土日祝日休み・交通費支給・社会保険完備・育児支援制度・リモートワーク（在宅勤務）可・フルフレックス・賞与あり・研修・勉強会充実 本求人は職業紹介事業者である株式会社 クリーク・アンド・リバー社による紹介案件です。