• 業務委託

(株)アクトキューブ

仕事内容

アピールポイント: この仕事の特徴お客様対応の経験を活かせます カスタマーサポートだけでなく、営業事務、コールセンター、 カスタマーサクセス、受付、営業など、お客様対応をしてきた方の経験を活かせます。 IT業界未経験でも大丈夫です 専門的なエンジニアリング業務はありません。 サービス内容やシステムの操作については、既存メンバーと一緒に覚えていただきます。 少人数のチームです 現在、カスタマーサポートは少人数で運営しています。 決められた業務だけを行うのではなく、チームメンバーと相談しながら、 より働きやすい業務フローをつくっていくこともできます。 長期で関わっていただける方を歓迎します 短期間のスポット業務ではなく、サービスやお客様について理解を深めながら、 継続的に関わっていただける方を探しています。

仕事内容: 株式会社アクトキューブでは、不動産会社向けに物件写真・360°パノラマ画像などの撮影コンテンツを提供するITサービスを運営しています。 サービスをご利用いただくお客様の増加に伴い、撮影依頼や納品状況、 システムの利用方法などに関するお問い合わせも増えてきました。 そこで今回、カスタマーサポートチームの一員として、 日々のお客様対応を中心に運営をサポートいただける業務委託メンバーを募集します。 まずは既存メンバーと一緒にサービスや業務の流れを覚えていただき、 電話・メールでのお問い合わせ対応や、社内外の担当者との確認・調整をお任せします。 高度なITスキルやエンジニア経験は必要ありません。 「お客様から何を聞かれているのかを整理する」 「必要な担当者へ確認する」「状況を分かりやすくお客様へ伝える」 といった、丁寧なコミュニケーションや調整力を活かせる仕事です。 主な業務内容 1．お客様からのお問い合わせ対応 ・電話、メールでのお問い合わせ対応 ・撮影依頼や撮影スケジュールに関する確認 ・納品状況に関するお問い合わせ対応 ・システムの利用方法に関するご案内 ・問い合わせ内容の記録、社内共有・お客様への進捗連絡 お問い合わせいただくのは、 当社サービスをご利用いただいている不動産会社のお客様が中心です。 2．社内外との確認・調整 お問い合わせ内容に応じて、社内外の担当者へ確認を行います。 ・制作進行チームとの確認 ・営業担当との情報共有 ・外部カメラマンとのスケジュール確認 ・撮影案件や納品状況の確認 ・関係者への依頼、リマインド 自分一人ですべてを判断するのではなく、 必要な情報を整理し、適切な担当者と連携しながら回答していく仕事です。 3．問い合わせ・案件の進行管理 ・対応中のお問い合わせの確認 ・対応漏れや返信漏れのチェック ・複数案件の優先順位整理・進捗状況の管理 複数のお問い合わせが並行して発生するため、 タスク管理やスケジュール管理が得意な方に向いています。 4．業務改善・マニュアル整備 ご経験や得意分野に応じて、以下の業務もお願いしたいと考えています。 ・よくあるお問い合わせの整理 ・FAQの作成、更新 ・問い合わせ対応テンプレートの作成 ・業務フローの見直し ・対応方法のマニュアル化 ・業務効率化に向けた改善提案 「この問い合わせは毎回発生しているので、先に案内できないか」 「この確認作業をもっと簡単にできないか」 など、日々の業務の中で気づいたことを改善していただける方も歓迎します。