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株式会社Moinpros

仕事内容

仕事内容 ━━━━━━━━━━━━━━━━ ■ 当社の魅力 ━━━━━━━━━━━━━━━━ ◆ お客様に寄り添うスキルが身につく お客様の課題や困りごとを丁寧にヒアリングし、最適な解決策を提案するやりがいのある仕事！コミュニケーション能力が磨けます◎ ◆ 働きやすい環境 年間休日125日、残業月平均15時間以下と少なめ！池袋駅徒歩5分の好立地でプライベートとの両立も安心です◎ ◆ 充実した研修とサポート 商品知識から顧客対応スキルまで、丁寧な研修で一から学べます！先輩スタッフがしっかりフォローします◎ ◆ 成長中の会社で働ける 2023年設立の新しい会社。オープニングメンバーとして、会社の成長を支えるやりがいがあります◎お客様満足度向上に貢献できます！ ━━━━━━━━━━━━━━━━ ■ 当社について ━━━━━━━━━━━━━━━━ 株式会社Moinprosは、2023年10月設立。「Momentum（運動量）× Infinite Prospect（無限の可能性）」という社名の通り、無限の可能性に向かって前進し続けている会社です。BPOサービスを展開し、クライアント企業の業務効率化を支援しています。オフィスは池袋駅徒歩5分の好立地で、明るく働きやすい環境が自慢です◎ ━━━━━━━━━━━━━━━━ ■ 募集背景 ━━━━━━━━━━━━━━━━ 事業拡大に伴い、カスタマーサポート業務を担当してくれる仲間を募集します。お客様の課題解決を通じて、クライアント企業の信頼向上に貢献できるやりがいのある仕事です！未経験の方も歓迎です◎ ━━━━━━━━━━━━━━━━ ■ 仕事内容 ━━━━━━━━━━━━━━━━ お客様からの問い合わせに対応し、課題や困りごとを解決するカスタマーサポートのお仕事です。お客様に寄り添った丁寧な対応を大切にしています！ 【主な業務】 ◆ お客様からの問い合わせ対応 電話・メール・チャットでの問い合わせ対応、商品・サービスの使い方説明、トラブルシューティングなど ◆ 課題のヒアリング・解決提案 お客様の課題や困りごとを丁寧にヒアリング、最適な解決策の提案、関連部署への連携など ◆ クレーム対応 クレームの一次対応、原因の調査、お客様への報告・謝罪、再発防止策の検討など ◆ 顧客情報の記録・管理 対応履歴のシステム入力、顧客データの更新、問い合わせ傾向の分析など ◆ FAQ・マニュアル作成 よくある質問のFAQ作成、対応マニュアルの更新、社内ナレッジの蓄積など ◆ その他事務業務 データ入力、書類作成、レポート作成、社内連絡など 最初は簡単な問い合わせ対応から始めて、徐々に幅を広げていきます。丁寧に教えますので、未経験の方も安心してください！