• 正社員

株式会社TRGネットワーク

仕事内容

仕事内容 雇用形態：正社員 職種：インバウンドコールスタッフ、コールセンター管理/運営、マスマーケティング トライプラスの教室運営を支える 本部組織「営業促進部」で、 コールセンターの運営と スタッフのマネジメントを 担っていただきます。 保護者・講師からの問い合わせを 受ける「最初の窓口」です✨ ▼TRGネットワークと トライプラスについて ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 当社は個別指導塾『トライプラス』の 運営本部です。『トライプラス』は 『家庭教師のトライ』から生まれた 1対2の個別指導塾。「トライ品質を、 安心の授業料で」を全国へ広げるため、 FC方式で教室展開を進めています。 人は、人が教える。人は、人が育てる。 教育で、日本から、未来を強くする。 個別最適な教育で一人ひとりの夢や 目標を実現し、地域格差や経済格差に よる学力課題を解決していく―― そんな未来を目指す企業です✨ ┏━━━━━━━━━┓ ◆このお仕事のミッション◆ ┗━━━━━━━━━┛ 教室を運営するのは、 地域で開校されたFCオーナー様。 保護者からの問い合わせが入会に、 講師からの相談が授業の質に。 コールセンターの応対品質は、 各教室の集客と事業成長に 直結しています。 「生徒ゼロ」から地域一番校へ。 オーナー様の挑戦に伴走し、 2校目・3校目の展開までを 後押しできるお仕事です。 集客施策や人材マネジメントも 横断して経験でき、ご自身の 市場価値も高まる環境です⭐ ▼組織の規模 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ⏩正社員3名 ⏩アルバイトスタッフ40〜50名 ⏩勤務地は飯田橋のオフィス1拠点 ╭━━━━━━╮ 主な2つの業務 ╰━ｖ━━━━╯ 【1】コールセンター運営 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ✅インバウンド（受信） 保護者・講師からのご相談を受け、 内容を正確に整理して一次対応。 慣れてきたら「相談内容がどう 変わったか」を各教室へ フィードバックするところまで お任せします。 ✅アウトバウンド（発信） お問い合わせいただいた方へご連絡し、 アポイント調整まで担当します。 ただ件数を追うのではなく、 質にこだわる設計です。 【2】スタッフのマネジメント ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ✅スタッフの募集〜採用 ✅入社後の研修設計・実施 ✅シフト・業務効率の管理 意欲あるメンバーがそろい、 チーム一丸で目標に向かう文化が 根づいています。話の伝え方や 傾聴の工夫ひとつでメンバーの 成長スピードが変わる。組織としての 成長と一体感を味わえる環境です⭐ ┏━━━━━━━┓ ◆＋αの広がり◆ ┗━━━━━━━┛ 問い合わせ内容を運営体制の 改善提案につなげたり、 広告宣伝の企画をトライグループと 一緒に進めたり。 マーケティング寄りの仕事にも 手を伸ばせる環境です。 まずは【1】【2】に集中で大丈夫です。 ご経験と志向をふまえて、 相談しながら決めていきます。 ▼募集背景 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 多岐にわたる業務を満たすための 増員募集です（1〜2名採用予定）。 コールセンター運営が未経験でも 問題ありません。 人をまとめてきた経験と、 数字から打ち手を考える意欲を 重視します✨