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セルフホワイトニングSHIRO蒲田店

仕事内容

アピールポイント: 【新しい職場の人間関係が不安な方へ】 仕事を探すとき、仕事内容と同じくらい気になるのが、人間関係だと思います。 「すでに仲の良いグループができていそう」 「自分だけ馴染めなかったらどうしよう」 そんな不安を持つのは、自然なことです。 SHIROは、研修が終わると、基本的に一人で店舗を担当します。 大勢のスタッフに囲まれ、常に周囲に気を遣いながら働く環境ではありません。 一方で、最初から一人にするわけでもありません。 研修中は先輩スタッフと一緒に働き、仕事を一つずつ教えてもらいます。 研修が終わったあとも、分からないことや困ったことがあれば、社員や先輩スタッフへ相談できます。 誰かとずっと一緒に働くよりも、自分で仕事に向き合う方が好きな方には、働きやすい環境だと思います。 【アルバイトでも、頑張った分を給与に反映します】 SHIROでは、時給とは別に、毎月インセンティブを支給しています。 お客さんに再来店していただけたことや、プランをご契約いただけたことなど、接客の結果を給与に反映しています。 もちろん、入社してすぐに結果を求めるわけではありません。 最初は、仕事を覚えることが最優先です。 接客に慣れ、できることが増えていくと、その頑張りが毎月の給与にも表れます。 「アルバイトだから、どれだけ頑張っても時給は同じ」 という働き方ではありません。 SHIROが探しているのは、「すでにできる人」ではありません ホワイトニングの知識がある人。 美容業界の経験がある人。 接客や提案が最初から上手な人。 SHIROが探しているのは、そんな「すでにできる人」ではありません。 私たちが大切にしているのは、もっとシンプルです。 お客さんの目を見て、笑顔で挨拶できること。 そして、分からないことを一つずつ覚えていこうと思えることです。 特別な経験や資格は必要ありません。 例えば、こんな方と働きたいと思っています。 * お客さんの目を見て、笑顔で挨拶できる方 * 分からないことを素直に質問できる方 * 教えてもらったことを、まずやってみようと思える方 * 人と話すことに強い苦手意識がない方 * アルバイトでも、仕事をきちんと覚えたい方 * 頑張った分を評価してもらえる仕事がしたい方 すべてに自信がなくても大丈夫です。 ”やったことはないけれど、少し挑戦してみたい” そう思える方とお会いしたいと考えています。 【受付だけをしたい方には、合わない仕事です】 入社してから「思っていた仕事と違った」とならないように、先にお伝えします。 SHIROでは、受付や施術のサポートだけでなく、お客さんのお話を聞き、その方に合った通い方やプランをご提案します。 そのため、 「受付業務だけをしたい」 「お客さんへの提案はしたくない」 という方には、合わない可能性があります。 反対に、 「人の話を聞く仕事がしたい」 「一人ひとりのお客さんと向き合いたい」 「接客や提案が上手になりたい」 「頑張った分を評価してもらいたい」 という方には、面白さを感じてもらえる仕事だと思います。

仕事内容: 「ホワイトニングサロンって、どんな仕事？」実際の接客を、少しだけお見せします。 飲食店やコンビニであれば、自分がお客さんとして利用したことがあるので、働く姿もなんとなく想像できると思います。でも、ホワイトニングサロンの仕事は、あまりイメージが湧かないですよね。 「スタッフがお客さんの歯を磨くの？」 「歯の専門知識が必要なの？」 「美容の仕事だから、経験がないと難しそう」 そんなふうに感じる方もいると思います。 SHIROは、お客さんがご自身でホワイトニングを行う、セルフスタイルのサロンです。 スタッフがお客さんの歯に触れて施術する仕事ではありません。 では、スタッフは実際に何をしているのか。 SHIROで働く午前中を、少しだけお見せします。 【9時50分　今日の予約を確認します】 出勤したら、まず一日の予約状況を確認します。 そのあと、お客さんごとのカルテにも目を通します。 「今日はお昼前が少し混んでいるな」 「初めてのお客さんも来るから、気合いを入れていこう」 そんなことを考えながら、お迎えする準備をします。 【10時　いつも通っているお客さんが来店】 お客さんが来店されたら、目を見て笑顔でお迎えします。 「お名前を伺ってもよろしいですか？」 必ずお名前を確認して、個室の施術スペースへご案内します。 SHIROはセルフスタイルなので、ホワイトニングをするのはお客さんご自身です。 スタッフは、施術の準備をしたり、手順をご案内したり、困っていることがないか確認したりします。 施術が終わったら、歯の模型を使って白さの変化を一緒に確認します。 実際には、こんな会話をしています。 スタッフ 「前回より1段階白くなりましたね！」 お客さん 「本当だ！思ったより変わってる！」 スタッフ 「順調ですね。このペースなら目標まではあと3回くらいだと思います」 ただ施術を終えるのではなく、変化を一緒に確認し、目標までの見通しをお伝えします。お客さんが少しずつ白くなっていくことを、一緒に喜べる仕事です。 【11時　初めてのお客さんが来店】 初めてのお客さんへの接客は、SHIROの仕事の中でも特に大切です。 まずはカウンセリングから始めます。 決められた説明を一方的にするのではなく、いくつか質問をしながら、お客さんがホワイトニングを始めようと思った理由や、希望する白さを確認していきます。 例えば、こんな会話です。 スタッフ 「なんでホワイトニングをしようと思ったんですか？」 お客さん 「再来月に結婚式があって、それで」 スタッフ 「おめでとうございます！ちなみに、具体的にお日にちはいつですか？」 お客さん 「○月○日です」 スタッフ 「まだ2か月あるので、時間的には希望の白さになっていくと思います。どのくらいの白さにしたいなど、イメージはありますか？」 お客さん 「うーん。白くはしたいんですけど、真っ白すぎるのは嫌なんです」 スタッフ 「あ、自然な白さという感じですかね。結婚式で、周りの方から見ても白いなと思われる白さなら、このあたりですね」 「結婚式までに白くしたい」 「営業の仕事をしているので、口元をきれいにしたい」 「家から近くて、なんとなく雰囲気が良さそうだった」 来店される理由も、目指している白さも、一人ひとり違います。 だから、毎回まったく同じ接客にはなりません。 目の前のお客さんの話を聞き、その方に合ったご案内をしていきます。 【11時30分　初回のホワイトニングをスタート】 カウンセリングが終わったら、ホワイトニングの流れをご説明します。 ジェルの塗り方や、機械の使い方などを、一つずつ丁寧にお伝えします。 説明する内容や順番は決まっているため、自分で一から考える必要はありません。 研修中に先輩スタッフと何度も練習し、できるようになってから実際のお客さんを担当します。 【12時　今日の振り返りと、今後のご提案】 施術が終わったら、今日どのくらい白くなったのかを一緒に確認します。 そして、お客さんが希望する白さまで、あと何回くらい必要なのか、その方に合った通い方をご案内します。 スタッフ 「○○さんは、この色からスタートして、今日はここまで白くなりました」 「ご希望の色までは、あと3回くらいが目安です」 「そのための通い方をご提案しますね」 初めのうちは、ここが一番緊張するかもしれません。 SHIROの仕事は、受付や施術のサポートだけではありません。 お客さんの希望を聞き、その方に合ったプランをご提案するところまでが仕事です。 無理に何かを売り込むのではなく、 「いつまでに、どこまで白くしたいのか」 「そのためには、どのくらいのペースで通えばよいのか」 を一緒に考えていきます。 【12時30分　お会計をして、お見送り】 最後に次回の予約をご案内し、お会計をします。 そして、出口までお見送りします。 お見送りの時間にも、お客さんとこんな会話をしています。 お客さん 「ありがとうございました！」 スタッフ 「ありがとうございました。次回は珍しく、平日ではなく土曜日のご予約なんですね」 お客さん 「そうなんです。来月は仕事が結構忙しくて」 スタッフ 「そうなんですね！お仕事、頑張ってください」 ホワイトニングの話だけではなく、仕事や予定の話をすることもあります。 一度きりの接客ではなく、何度も通ってくださるお客さんとの関係を少しずつつくっていく仕事です。 【今読んだ仕事を、最初からできる必要はありません】 ここまで読んで、 「接客経験がないけれど大丈夫かな」 「自分にこんな会話ができるかな」 と思った方もいるかもしれません。 でも、今働いているスタッフも、最初からできたわけではありません。 接客未経験だった人もいます。 美容業界で働いたことがなかった人もいます。 ホワイトニングを一度も受けたことがほとんどです。 入社後は、約1か月かけて仕事を覚えていきます。 初日から一人でお客さんを担当することはありません。 まずは、ホワイトニングの知識や一日の流れを知るところから始めます。 その後、先輩がお客さん役になり、 * 挨拶 * ご案内 * ホワイトニングの説明 * カウンセリング * 今後の通い方のご提案 を一つずつ練習します。 できるようになった仕事から、少しずつ実際の接客を担当します。 分からないまま、一人で任せることはありません。