• 正社員

東洋計器株式会社

仕事内容

電話事務【長野県松本市】管理職候補/社内コールセンター/正社員/シフト制/休日出勤手当も別途支給/賞与実績4,42ヶ月分（M25351） 製造メーカー内での電話事務（管理職候補） 長野県松本市和田3967-10 正社員 求人の特徴 夜勤なし 残業ほぼなし 大卒 専門卒 短大卒 高卒・高認合格 高専卒 交通費支給 冬季休暇あり 夏季休暇あり 年末年始休暇あり 慶弔休暇あり 有給休暇あり 長期休暇あり U・I ターン歓迎 学歴不問 業界未経験者歓迎 オフィスカジュアル OK カジュアル OK クールビズ OK 服装自由 車通勤 OK 残業手当あり 資格取得手当あり 資格手当あり 賞与あり 業務内容 *社内のサービスセンターの管理職候補としてお電話を軸に検針機器システムのサポート業務をお任せ。 各種の実務だけにとどまらず、働きやすい環境づくり（制度化や仕組み化など）にも関わっていきます。 ＜対応業務内容＞ ・ガスメーターの集中的な監視と保安への対応 ・ガス事業者様や水道事業者様（自治体含む）へ提供しているIoT機器の登録と管理および問い合わせ対応 ・工事事業者様との対応 ・チームマネジメント（日勤シフトの管理など）※管理職着任後の業務 ・働きやすい環境への整備（改善活動など）※管理職着任後の業務 ・ガス利用者様からの問い合わせ（一次受付的な対応） など ※一部、関連会社の「ホームネット安心株式会社」様が展開している、 高齢者見守りサービスからの緊急通報サービスへの対応も行います ＜具体的には（お電話の実務について）＞ ・お電話の相手はガスや水道を利用されている一般のお客様です。 ・例えば、お客様側のご自宅のガスメーターが止まるなどした場合、 本職場の方にエラー信号が届くので、連絡先を基にお電話をします。 ・お電話先は「怒っている」というよりも「困っている」お客様ですので、 お電話によって問題が解決され、非常に感謝されるというのも特徴です。 ・エラー理由もほとんどがパターン化されており、マニュアルを基に対処。 ・ガスの場合には使用時期が増える冬が、問い合わせが増える繁忙期です。 ・マニュアル化しているとはいえ多い時で1日約300～400件の案件があります。 ・ノルマはなし。「売らなきゃいけない」というプレッシャーは一切ありません。 ＜職場環境について＞ ・自社運営のコールセンターである東洋計器マルチセンターにて、 問い合わせ内容を基に架電（お電話をする）を行っていくお仕事です。 ・架電以外にも受電とマスター登録の計3チームで約30名ほどの方が在籍中。 ・OJT制度を導入しており、入社後は先輩社員と一緒に業務を行っていただきます。 ・勤務中は私服でOK。実際にはオフィスカジュアルのような感じの格好が多いです。 ・全世帯にあって生活を支える水道やガスメーターとIoT機器の組み合わせにより、 遠隔での監視やビッグデータの収集といったDX化を展開しています。 ＜入社後の流れについて＞ ・1ヶ月間は研修期間として土日休みの平日勤務のみでの教育を実施。 ・2ヶ月目より土日祝他休日込みの勤務体系で研修を継続する予定です。 ＜事業や製品の特長＞ ・創業以来、水道メーター・ガスメーターの開発・製造・販売に取り組んでいます。 ・水道メーターは8年、ガスメーターは10年で交換が義務づけられているため、 安定的な需要があります。さらには独自製品の開発にも積極的に挑戦しています。 ・キーワードは「メーターと通信の融合（IoT）」。メーターにマイコンを組み入れ、 例えばガス漏れや、震度5以上の地震などの異常を感知すると、ガスを遮断します。 ・今では当たり前となっているこの仕組みを、業界に先駆けて開発いたしました。 ・さらには、メーターを通信回線で結んで水やガスの使用状況で安否を確認する、 高齢者見守りサービスを開始。安心・安全な社会づくりにも取り組んでます。 ＜戦略やビジョンについて＞ ・メーターに付加価値を付けて新たな事業を展開しています。 ・2018年にKDDIの協力のもと業界初のLPWA送信機「IoT－R」を開発。 ・現在までに、数百万台単位での出荷を行っております。 ・全国のガス会社にて検針業務の合理化をはじめとして、 配送業務の効率化や保安業務の高度化などにも活用されております。 ・送信機から得られる情報を活用できるようコンテンツにも注力し、お得な料金メニュー、 エネルギー見える化サービス、高齢者元気情報、配送最適化情報、プリペイドサービス、 電子請求・電子決済などを開発。クラウド型プラットフォームを通じてサービスを提供中。 ※本求人は、マーベルキャリアコンサルティング合同会社による職業紹介での求人ご紹介となります 職種 製造メーカー内での電話事務（管理職候補） 雇用形態 正社員 勤務体系 変形労働時間制 勤務先事業内容 創業以来取り組んできた事業は水道メーター・ガスメーターの開発・製造・販売。水道メーターは8年、ガスメーターは10年で交換が義務づけられているため、安定的な需要があります。 加えて、独自製品の開発にも積極的に挑戦しています。キーワードは「メーターと通信の融合（IoT）」。メーターにマイコンを組み入れ、そのマイコンがガス漏れや震度5以上の地震などの異常を感知すると、ガスを遮断します。今では当たり前のこの仕組みを業界に先駆け開発いたしました。 また、メーターを通信回線で結び、水やガスの使用状況で安否を確認する高齢者の見守りサービスを開始。高齢化社会が進む中、安心・安全な社会づくりにも取り組んでいます。