• 正社員

東洋計器株式会社

仕事内容

電話事務/長野県松本市/管理職候補/社内コールセンター/正社員/シフト制/休日出勤手当も別途支給 製造メーカー内での電話事務（管理職候補） 長野県松本市和田3967-10 正社員 求人の特徴 夜勤なし 残業ほぼなし 大卒 専門卒 短大卒 高卒・高認合格 高専卒 ジム利用 交通費支給 冬季休暇あり 夏季休暇あり 年末年始休暇あり 慶弔休暇あり 有給休暇あり 長期休暇あり U・I ターン歓迎 学歴不問 業界未経験者歓迎 勤務開始時期調整 職場見学可 オフィスカジュアル OK カジュアル OK クールビズ OK 服装自由 車通勤 OK 残業手当あり 資格取得手当あり 資格手当あり 賞与あり 業務内容 *社内のサービスセンターの管理職候補としてお電話対応を軸に、検針機器システムのサポート業務をお任せします。 1933年創業。松本市に本社を置く製造メーカー。転勤なし。継続した循環需要がある安定した環境でのお仕事です。 ＜具体的な内容＞ ・ガスメーターの集中的な監視と保安への対応 ・ガス事業者様や水道事業者様（自治体含む）へ提供しているIoT機器の登録と管理および問い合わせ対応 ・工事事業者様との対応 ・チームマネジメント（日勤シフトの管理など）※管理職着任後の業務 ・働きやすい環境への整備（改善活動など）※管理職着任後の業務 ・ガス利用者様からの問い合わせ（一次受付的な対応） など ※一部、関連会社の「ホームネット安心株式会社」様が展開している、 高齢者見守りサービスからの緊急通報サービスへの対応も行います ※働きやすい環境づくり（制度化や仕組み化など）にも関わっていきます。 ＜お電話の業務の実務について＞ ・お電話相手はガスや水道を利用されている一般のお客様です。 ・例えば、お客様側のご自宅のガスメーターが止まるなどした場合、 本職場の方にエラー信号が届くので、連絡先を基にお電話をします。 ・お電話先は「怒っている」というよりも「困っている」お客様ですので、 お電話によって問題が解決され、非常に感謝されるというのも特徴です。 ・エラー理由もほとんどがパターン化されており、マニュアルを基に対処。 ・ガスの場合には使用時期が増える冬が、問い合わせが増える繁忙期です。 ・マニュアル化しているとはいえ多い時で1日約300～400件の案件があります。 ・ノルマはなし。「売らなきゃいけない」というプレッシャーは一切ありません。 ＜職場環境について＞ ・自社運営のコールセンターである東洋計器マルチセンターにて、 問い合わせ内容を基に架電（お電話をする）を行っていくお仕事です。 ・架電以外にも受電とマスター登録の計3チームで約30名ほどの方が在籍中。 ・OJT制度を導入しており、入社後は先輩社員と一緒に業務を行っていただきます。 ・勤務中は私服でOK。実際にはオフィスカジュアルのような感じの格好が多いです。 ・全世帯にあって生活を支える水道やガスメーターとIoT機器の組み合わせにより、 遠隔での監視やビッグデータの収集といったDX化を展開しています。 ＜入社後の流れについて＞ ・1ヶ月間は研修期間として土日休みの平日勤務のみでの教育を実施。 ・2ヶ月目より土日祝他休日込みの勤務体系で研修を継続する予定です。 ＜事業や製品の特長＞ ・1933年の創業以来、水道メーターやガスメーターの開発、製造、販売に取り組んでいます。 ・水道メーターは8年、ガスメーターは10年で交換が義務づけられており、料金取引のため正確な計量が必須。 国内においては「計量法」という法制度に基づいて品質提供の義務があり、全数検査を実施しているのも特長です。 ・1994年には国内の水道/ガスメーター業界で初めて ISO9001 を取得。国際基準レベルの品質管理を行っています。 ・その一方、正確な計量以外の特長がないと価格勝負。メーターに付加価値を付けること、計ることの価値追求が、 企業の特長を強め、ブランドを成り立たせることへとつながっていきます。 ＜戦略やビジョンについて＞ ・現在は計量と IoT 技術を融合したスマートメーターを推進中。この仕組みを活用した自動検針や、 電子請求/電子決済システムは人口減や高齢化、地域の過疎化などの社会問題への解決にも役立ちます。 ・独自製品の開発にも積極的に挑戦しており、メーターと通信の融合（IoT）ではメーターにマイコンを組み入れ、 そのマイコンがガス漏れ、あるいは震度5以上の地震、といった異常を感知すると、自動的にガスを遮断します。 ・また、メーターを通信回線で結び、水やガスの使用状況で安否を確認する高齢者の見守りサービスも開始。 高齢化社会が進む中での、安心安全な社会づくりにも取り組んでいます。 ＜新工場について＞ ・2022年春に本社敷地内に新たに第5工場を建設。検針員がメーターを見ながら使用量を確認するのではなく、 離れた場所で検針できる電子式（スマートメーター）の需要増への対応ならびに国内最大の量産工場が目的です。 ・工場の2Fは製造ライン。水道メーターは定期的に修理対応しながら使用されるため、1Fは修理ラインとしました。 ・さらに1Fには社員の健康増進のためのジムスペースも設けており、中では自由に利用が可能です。 ※本求人は、マーベルキャリアコンサルティング合同会社による職業紹介での求人ご紹介となります 職種 製造メーカー内での電話事務（管理職候補） 雇用形態 正社員 勤務体系 変形労働時間制 勤務先事業内容 水道メーター、都市ガスメーター、LPガスメーター、検針システム&IoTシステム、集中監視システム、電子請求・電子決済システム「eガスチケット」、太陽光発電システム、各種流量計、記録計、緊急通報装置の開発・製造・販売