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楽天グループ株式会社

【カスタマーソリューション/楽天トラベル】マネージャー候補/1035779 カスタマーサクセスマネージャー

楽天トラベルのサポートデスクにおいて、問い合わせ対応の現場運営と仕組み改善を両輪で推進し、問題解決の生産性(スピード/品質/再発防止)を管理・向上させるマネジメント業務をお任せいたします。

  • 月給301,000円以上

この求人は職業紹介事業者による紹介案件です
応募情報は職業紹介事業者に送信されます

勤務時間

勤務時間

フレックスタイム制度 就業時間 （1日あたり所定労働時間07時間30分）フレックスタイム制あり（コアタイム：11:00～15:00） 休憩：60分 残業：有 備考：固定残業代の相当時間：40.0時間/月

休日休暇

休日 休日：123日 （内訳） 完全週休二日制 土曜 日曜 祝日 夏季3日 年末年始3日 その他（） 有給休暇：有（10～20日）
勤務地

勤務地

楽天グループ株式会社

東京都世田谷区玉川1-14-1

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予定勤務地 東京都世田谷区 勤務地 勤務地① 事業所名：楽天クリムゾンハウス 所在地：東京都 世田谷区 玉川1-14-1 最寄駅：東急電鉄 東急大井町線 二子玉川駅 徒歩5分、東急電鉄 東急田園都市線 二子玉川駅 徒歩5分 喫煙環境：屋内禁煙（屋内喫煙可能場所あり） 備考：■就業先の変更範囲：全国の当社拠点 転勤：無

仕事内容

仕事内容

企業・求人の特色 ■インターネットの力で、地域を、日本を「エンパワーメント＝元気にする」ことをミッションとする楽天！ ■会員数は1億人超！多角的な事業を展開し、ポイントを軸にした独自の「楽天経済圏」を強みに世界一を目指します！

企業名 楽天グループ株式会社 求人名 ◆【カスタマーソリューション/楽天トラベル】マネージャー候補/1035779 仕事の内容 楽天トラベルのサポートデスクにおいて、問い合わせ対応の現場運営と仕組み改善を両輪で推進し、問題解決の生産性(スピード/品質/再発防止)を管理・向上させるマネジメント業務をお任せいたします。 【主な業務内容】■KPI/運用品質の管理/改善(SLA、生産性指標、品質スコア等)■問い合わせの構造化/原因分析(VOC分析、再発防止、ルール整備)■エスカレーション設計/重要インシデント対応の指揮(関係者調整、再発防止策の推進)■業務プロセス改善(標準化、ナレッジ整備、FAQ改善)■生産性向上施策の企画/実装(ツール導入、自動化、AI活用含む)■関係部署(開発、営業、コンプライアンスなど)との連携強化 等 募集職種 ◆【カスタマーソリューション/楽天トラベル】マネージャー候補/1035779

対象となる方

必要な経験・能力等 【必須】■カスタマーサポート領域における現場運営、または改善企画/推進の実務経験■KPI/運用品質の管理・改善の実務経験 ■ビジネスレベルの英語力（TOEIC 800点以上） 【魅力】■楽天トラベルのサポートデスクは問い合わせ対応に留まらずVOCを起点に再発防止まで進める「事業推進機能」へ進化する変革フェーズです。改善余地が大きく、改善がユーザー体験の向上と事業成長に直結しますさ■KPI/品質/生産性管理からプロセス/ナレッジ整備まで現場運営と仕組づくりを一気通貫でリードいただけます。またデータと現場の両面で意思決定し、やりきるカルチャーが根付いております。 学歴・資格 学歴：大学院 大学 高専 短大 専修学校 高校 語学力：英語 資格：

仕事の特徴

  • 業界未経験者歓迎
  • 資格取得支援あり
  • 転勤なし
  • 英語
  • 在宅OK
  • 土日祝休み
給与/待遇

給与/待遇

月給301,000円以上 想定年収 600万円～900万円 雇用形態 正社員 期間の定め：無 賃金形態 形態：月給制 備考：月給￥301,000～ 基本給￥228,608～ 固定残業代￥72,392～を含む/月 諸手当：通勤手当（会社規定に基づき支給）、残業手当（固定残業代制 超過分別途支給） 試用期間 有 期間：3ヶ月 備考：変更無

試用期間

試用期間あり 試用期間3ヶ月。

待遇・福利厚生

【保険制度】 雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金 制度、設備 在宅勤務 （全従業員利用可） リモートワーク可 （全従業員利用可） 資格取得支援制度 （全従業員利用可） 研修支援制度 （全従業員利用可） ストックオプション （全従業員利用可） 社員食堂・食事補助 （全従業員利用可） その他制度 退職金：有 社会保険：健康保険 厚生年金保険 雇用保険 労災保険 寮・社宅：無 その他制度：カフェテリア（朝昼夜無料)/e-learning/英語研修/社員持株会/スポーツクラブ法人会員など 制度備考：＜サポート＞ ・従業員持株会制度 ・スポーツクラブ法人会員 ・ビザサポート ・リロケーションサポート ・仕事と育児・介護の両立支援サポート ＜サービス＞ ・カフェテリア（朝食・昼食・夕食無料）・ライブラリ（個人学習スペース) ・コンビニエンスストア ・クリムゾンクラブ（有料レストラン） ・フィットネスジム「Rakuten Fitness Club &Spa」（有料） ・ヘアサロン「Rakuten Hair Salon」（有料） ・ランドリーサービス「Rakuten Cleaning」（有料） ・マッサージ＆鍼「HARI-UP」（有料） ＜イベント＞ ・クラブ活動 ・納会 ・ファミリーデー など
職場環境・雰囲気

職場環境・雰囲気

配属先情報 カスタマーソリューション室 施設サポートデスクグループ ■仕事の変更範囲：当社業務全般

その他

その他

備考 ＜就業時間＞ 勤務時間：7.5時間(09:00～17:30) 休憩：交代制で1時間 楽天グループ朝会実施日の勤務時間：7.5時間(08:00～16:30) 休憩：交代制で1時間 フレックスタイム制：有 始業及び終業の時刻は上記勤務時間を適用せず、労働者の決定に委ねる。 休憩時間：1日の労働時間が6時間を超える場合はコアタイム中に1時間 フレキシブルタイム：7:00～11:00、15:00～20:00 楽天グループ朝会実施日のフレキシブルタイム：7:00～8:00、12:00～20:00 楽天グループ朝会実施日のコアタイム：8:00～12:00 TOEIC 800点以上がオファーの条件となります。※応募時に800点以上のTOEICスコアを証明するエビデンスをお持ちでない方については、選考過程でTOEIC IPテスト(無料)を受験頂きます 採用企業情報・求人取扱いエージェント ■求人取扱いエージェント リクルートエージェント https://www.r-agent.com/ ■採用企業情報 事業内容：■インターネット・FinTech(金融)など、多岐にわたる分野でのサービス提供 ※楽天会員を中心としたメンバーシップを軸にサービスと有機的に結びつける事で、独自の「楽天エコシステム(経済圏)」を形成しています。 設立：1997年02月 代表者：代表取締役会長兼社長 三木谷 浩史 従業員数：28,261人 平均年齢：34.4歳 資本金：289,674百万円 株式公開：プライム市場 主な株主：合同会社クリムゾングループ 16.7％ 三木谷 浩史 13.0％ 三木谷 晴子 9.8％ 本社所在地：〒158-0094 東京都世田谷区 玉川一丁目１４番１号 楽天クリムゾンハウス 本社以外の事業所：■オフィス:盛岡/松本 ■支社:札幌/仙台/新潟/金沢/千葉/さいたま/横浜/静岡/名古屋/京都/大阪/神戸/広島/松山/福岡/鹿児島/那覇 関連会社：■楽天モバイル株式会社 ■楽天コミュニケーションズ株式会社 ■楽天カード株式会社 ■楽天銀行株式会社 ■楽天証券株式会社 他 その他備考・企業からのフリーコメント：≪TOEICスコアと雇用形態について≫ 社内英語公用語化に伴い、TOEIC800点が正社員としての採用要件。 800点未満でも英語を頑張りたい意欲のある方の応募は歓迎です。 ※応募時に800点以上のTOEICスコアを証明するエビデンスをお持ちでない方については、選考過程でTOEIC IPテスト(無料)を受験いただきます。 決算情報：決算期 売上高 非公開 経常利益 非公開 ※決済単位：連結
応募情報

応募情報

採用予定人数

1名

選考プロセス

選考内容 面接回数：3回程度（目安） 筆記試験：無 採用人数：1名 求人エントリーにあたって この求人はリクルートエージェント（株式会社インディードリクルートパートナーズ運営）が掲載する求人情報の一部のみの転載です。 ※本ページで応募ボタンをクリック後、リクルートエージェントに新規会員登録またはログインいただき、求人内容を確認後正式な応募手続きをお願いいたします。 ※応募のタイミングによっては本求人は掲載を終了している可能性がございます。あらかじめご承知おきください。

紹介企業情報

紹介企業情報

会社名

リクルートエージェント

事業内容

職業紹介

所在住所

〒100-6640 東京都千代田区丸の内1-9-2 グラントウキョウサウスタワー

代表者

代表電話番号

0368351111

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  • 就業時間 （1日あたり所定労働時間07時間30分）フレックスタイム制あり（コアタイム：11:00～15:00） 休憩：60分 残業：有 備考：固定残業代の相当時間：40.0時間/月

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    掲載開始日：2026/08/13

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    原稿ID：75029c74f0d3baf8

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