• 正社員

株式会社ネグナック(国立市)

仕事内容

仕事内容 宿泊施設で使用される予約システムについて、導入時のセットアップ案内や、導入後のお問い合わせ対応を行うお仕事です。 業務は、以下の2つに分かれます。 1．予約システムの導入・設置サポート 予約システムを新しく導入するホテルや旅館などの宿泊施設に対して、パソコンのセットアップやシステムのインストール方法をご案内します。 電話や画面共有を使用し、お客様のパソコン画面を確認しながら、遠隔で操作方法を説明します。 ◆主な業務の流れ ・申込書の案内・回収 ・導入作業の日程調整 ・画面共有による操作案内 ・宿泊施設のパソコンへのシステムインストール支援 1日当たり5件程度の対応を予定しています。 2．予約システムのお問い合わせ対応 システムを導入している宿泊施設から寄せられる、操作方法やシステムの仕様、不具合などに関するお問い合わせに対応します。 ◆主なお問い合わせ内容 ・予約システムの操作方法を教えてほしい ・システムの表示内容や仕様を確認したい ・システムが正常に動作しない ・エラーや不具合が発生したため確認してほしい 電話でお客様の状況を確認しながら、対応内容を専用システムへ入力します。 対応履歴を残すため、電話対応と並行してパソコンへのデータ入力を行います。 ◆研修・OJTについて 入場後は、まず3～6か月程度、予約システムの導入・設置サポート業務をみっちり研修をいたします。 導入作業を通じてシステムの操作方法や仕様を身につけた後、宿泊施設からのお問い合わせ対応業務を担当していただきます。 業務の流れやシステムの操作方法は、OJTで段階的に習得できます。