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株式会社テレワーク

仕事内容

仕事内容 「誰かを支え、チームをまとめる。 その経験、ここでさらに輝かせませんか？」 創業43年、大手新聞社やメーカー各社と 強固な信頼関係を築いてきた株式会社テレワーク。 現在、さらなる組織力強化のため、 10～20名程度のチーム運営を担うSVを募集します。 特別な業界知識は必要ありません。 店長やリーダーとして培った「対人スキル」を、 今度はオフィスという舞台で活かしてみませんか？ ■業界・職種未経験でも「即戦力」になれる理由 ー 当社のSVは、特定の個人に責任を負わせるのではなく、 「SV全員でチーム全体を管理する」体制をとっています 。 ✓異業種出身者が多数活躍中 百貨店の接客、携帯ショップ、アミューズメント施設、 映画館スタッフなど、多種多様なバックグラウンドを持つメンバーが 未経験からスタートしています 。 ✓段階的なステップアップ 未経験の方は、まずは管理業務の基本から一つずつ習得 。 慣れてきた段階で、運用フローの構築や改善提案、クライアント折衝など、 より専門性の高い業務へ幅を広げていただけます 。 ■業務内容 ー 50名規模のコールセンターにおける オペレーション管理・組織運営全般。 ✓スタッフマネジメント 10～20名程度のチームメンバーの 育成・フォロー、シフト管理、評価の実施 ✓品質管理 応答率・応対品質の分析、 マニュアルの作成および継続的改善 ✓センター運営 チーム全体のKPI達成に向けた戦略立案と実行 ✓クライアント折衝 業務進捗報告、運用フローの見直し・提案 ■質の高い休息を推奨 ー 年間休日120日に加え、 現場のパフォーマンスを最大化させるための 「無理のないシフト編成」を徹底しています。 ✓理想的な勤務リズムの実現 シフト制の利点を活かし、 基本的には「3〜4日勤務して1日休み」というペースを維持。 こまめに休息を挟むことで、集中力を切らさずに業務に臨める環境です。 ✓連続勤務の適正管理 連続勤務は最大でも5日まで。 特定の人に負担が偏るような無理な連勤は、 組織管理の観点から推奨していません。 ✓オンオフの切り替え SV同士で業務状況を共有・分担しているため、 休日はしっかりとリフレッシュに充てることが可能です。