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紹介会社:株式会社アークコミュニケーションズ

仕事内容

仕事内容 雇用形態：正社員 職種：貿易事務/国際事務/英文事務、スーパーバイザー/ラウンダー、BPO管理/運営 ◆◇◆◇【この求人のポイント！】◇◆◇◆ ●年間休日130日！大手グループの安定した環境で働けます！ ●英語力を活かせる！医療機器分野のコンタクトセンター運営管理業務です。 ●充実した研修制度や将来的な総合職登用制度もあります！ 本求人は人材紹介サービスを通じたご紹介で、紹介先企業での正社員雇用となります。 ▼下記経験お持ちの方大歓迎！ 〇コールセンターやカスタマーサポート業務の経験 ○メンバーの育成やフォロー、エスカレーション対応の経験 ○業務改善や品質向上に取り組んだ経験 ○英語によるメール・チャット対応経験、または英語での業務コミュニケーションに対応できる方 ◆◇◆◇【具体的な業務例】◇◆◇◆ 持続血糖測定システムに関するテクニカル・カスタマーサポートセンターの運営管理業務全般を担当いただきます。 ・コンタクトセンターの運営管理および品質向上施策の推進 ・オペレーターの教育・育成（製品知識、医療理解、応対スキル向上支援） ・通話モニタリングおよびフィードバックの実施 ・応対品質 ・生産性の分析および改善活動 ・個人情報・医療情報の適切な管理 ・重大案件や製品不具合発生時のエスカレーション対応 ・難易度の高いお問い合わせ対応における判断・支援 ・クライアントとの各種調整および報告業務 ※一部、英語での応対（メール・チャット・会話等）が含まれます。