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株式会社TMJ みなとみらいセンター

仕事内容

仕事内容 ＜医療機器に関するテクニカルサポート・カスタマーサポート業務＞ 【主な業務内容】 ①医療関係者や機器利用者、ご家族様からの問合せ対応 ※病院やクリニックなどの法人対応(BtoB)と、 個人の方(BtoC)からの両方がございます。 ②医療機器のテクニカルサポート・お客様サポート対応 ※不明な点等がある場合には管理者へエスカレーションできる 体制なのでご安心ください◎ ★専門用語が出てくる可能性もありますが、研修でしっかり お教えしますので、少しずつ慣れていけばOKです◎ ③スムーズな業務遂行、一次解決率向上のために 「こんな問合せがありました！」などチーム内で情報共有、 必要がある場合は情報の都度更新作業 【具体的な問合せ内容】 「見たことのないエラーメッセージが表示されました。どうしたらいいですか？」 「機器の交換をしたい」 「品番を確認したいから教えてほしい」 「使用期限が切れてしまって…どうしたらいいですか？」など ※エラーコードが50～60個あるので、 ひとつひとつ丁寧にヒアリングしながら確認を進めていくことが大切です！ ※受電件数：20分/件、1時間あたり3件程度の対応見込。 ┗まれに1件60分かかることがあります。 (問合せ内容が多い場合など) ★「分からない」「困った」迷った時は手をあげて管理者へ エスカレーション！どう答えていいか等、 的確な指示がもらえるのでご安心ください◎ ＜お仕事のポイント＞ ・高時給1700円で月収29万円以上も可能！ ・お客様への思いやりを大切にする職場！ ・お問合せに対し丁寧に対応する(寄り添う)仕事です！ ・分からないことは管理者に聞ける環境！ ・幅広い年代のスタッフ活躍中！ ・充実研修ありで安心スタート！ ・休憩室充実！冷蔵庫、自販機あり◎ ・家庭や育児、介護の両立勤務にも◎ ・駅直結で雨の日も通勤ラクラク♪ 医療機器に関するサポート業務 ＜高時給1700円開始＞ 同期もいるので安心♪ 丁寧な研修でしっかりサポートいたします！ ＜対応数よりも質を重要視しています＞ 「どれほど相手に寄り添い、傾聴し、 共感しながらホスピタリティをもって 対応できたか」ということに 重きをおいています。 お問合せに対して、スピード優先でお話を遮るのはNG！ 最後までしっかりとヒアリングすることを 大事にしております！ お問合せいただくのは、ご年配の方や仕事として 対応しているコメディカルな方など、さまざま！ 相手に合わせて対応を切り替えられる方大歓迎♪ ＜働きやすさも魅力ポイント♪＞ 通勤便利な「みなとみらい駅」直結☆ 横浜市内からはもちろん、川崎市、 大和市、藤沢市、東京都町田市、 大田区などからも勤務◎ TMJは多くの契約社員・パート・ アルバイトさん、派遣スタッフさん在籍中！ 大多数の方が未経験スタートです♪ ★ホワイト企業認定9年連続取得 ★くるみんマーク取得 安心して働ける職場環境でお待ちしています♪ ◎当社はSNSにも力を入れており、 お役立ち情報や社員インタビューを掲載中。 ★【TMJ 採用】で検索！ ★Instagramはこちら！ https://www.instagram.com/tmj_saiyou? ★ noteはこちら！ https://note.com/tmj_saiyou ・雇用契約は株式会社TMJと結ばれますが、業務請負となるため、発注企業の業務をお任せする形となります。