• 正社員

SocioFuture株式会社　/2026-31550

仕事内容

仕事内容 ATM窓口で扱う問い合わせ内容から覚えます ATMオートフォンや金融サービスに関するお問い合わせに対応する窓口です。 まずは、実際にどのようなお問い合わせを受けるのか、窓口業務の内容から覚えていきます。 ＜主な問い合わせ＞ ・ATMオートフォンからのお問い合わせ ・カードや通帳をなくしたお客様へのご案内 ・インターネットバンキングのヘルプデスク ・QRコード決済に関するお問い合わせ 「振込方法を教えてほしい」 「手数料はいくらですか？」 「入金途中で機械が止まってしまった」 「通帳が出てこない」 などのお問い合わせがあります。 カードや通帳をなくしたお客様からのお電話では、再発行や利用停止の手続きを行います。 対応後は、 ・ご利用の金融機関 ・お客様の目的 ・どんなトラブルが起きたか ・どのように対応したか などをシステムへ入力します。 研修で業務を理解してからSV業務へ 入社後は、まず座学研修でATMの仕組みや必要な知識、基本的な業務の流れを学びます。 その後はロープレやOJTで実際の業務を経験し、作業手順や電話対応など、実務に必要なスキルを身につけます。 窓口業務を理解した後は、 ・オペレーターからの質問対応 ・一次対応だけでは判断できない内容の二次対応 ・書類チェック、入力内容の確認、検印 など、スタッフを支える業務へ担当範囲を広げます。 さらに、 ・勤怠管理、シフト調整 ・新人スタッフのフォロー、育成 ・マニュアルの更新 ・業務改善のサポート など、SVとしての管理業務も担当します。 最初から管理業務だけを担当するのではなく、現場の問い合わせ内容や対応方法を理解したうえでSV業務へ進む流れです。 ＜服装・ヘアスタイルなど自由！＞ ・デニム、パーカー、トレーナーOK ・スニーカーOK ・髪色自由 ・ネイルOK 【スタッフの声】 「かっちりした服装をしなくて良いので気楽です！」 「ラフに過ごしたい日はパーカーやデニム、勤務前後で予定があるときはお洒落してます◎」 「ネイルOKなのがうれしい！好きなデザインを楽しんでます♪」 2～3名のSVでオペレーターをサポート 10名程度のオペレーターに対して、2～3名のSVで管理していく体制です。 オペレーターからの質問対応や二次対応、勤怠・シフト管理などを、SV同士で確認・相談しながら進めます。 一人でチーム全体を担当するのではなく、複数名のSVでスタッフを支える体制です。 桜ノ宮のオフィス環境 勤務先はオフィスビル内です。 ビル内には飲食店・コンビニ・郵便局・ATMがあり、梅田方面から無料シャトルも利用できます。 24Fと30Fには、それぞれ30席程度の休憩室があります。 30Fの休憩室は比較的新しく、 ・電子レンジ ・ポット ・冷蔵庫 ・自動販売機 ・軽食 ・ウォーターサーバー などを利用できます。