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TETRAPOT株式会社北区エリア

仕事内容

仕事内容 SV経験を、次のキャリアへ。 「管理者」で終わらず、 組織づくりや新規部署の立ち上げにも挑戦できる環境です。 「今よりもっと裁量のある仕事がしたい」 「現場管理だけではなく、組織づくりにも携わりたい」 そんな想いをお持ちの方を歓迎します。 当社では、コールセンターの運営管理だけでなく、 新規部署の立ち上げや業務改善など、 0から仕組みをつくる仕事にもチャレンジできます。 経験を活かしながら、管理職としてさらに成長したい方にぴったりの環境です。 【この仕事の魅力】 ✅ 新規部署の立ち上げに携われる ✅ 運営改善や組織づくりにも挑戦できる ✅ アイデアを活かして裁量を持って働ける ✅ 年齢や社歴ではなく成果を正当に評価 ✅ 将来的には課長などへのキャリアアップも可能 【お任せする仕事内容】 ■ 新規部署の立ち上げ・運営設計（0→1） ■ 業務フローの構築・改善 ■ スタッフの育成・マネジメント ■ KPI管理・品質改善 ■ 現場が円滑に運営できる仕組みづくり 「もっと効率よくできる」 「こんな運営にしたい」 そんなアイデアも積極的に取り入れています。 決められたことを管理するだけではなく、 自分の考えを活かしながら部署づくりに携われるポジションです。 【担当する案件】 配属先は、以下いずれかの部署となります。 ■ 官公庁・自治体案件 官公庁や自治体から受託した業務を運営します。 ・電話対応（受電・発信） ・書類チェック ・データ入力 ・封入作業 など 案件ごとに業務内容は異なりますが、運営全体の管理を担当していただきます。 ■ 通信サービスのお客様サポート インターネットサービスをご利用中のお客様からのお問い合わせ対応です。 マニュアルやサポート体制も整っているため、安心して運営管理に取り組めます。 ■ 既存顧客様へのフォローコール ご利用中のお客様へ状況確認やサポートを行います。 営業ではなく、お客様のお困りごとを解決するフォロー業務です。 【入社後の流れ】 ▼STEP1 会社や事業内容、配属部署について学びます。 ▼STEP2 現場研修を通して、業務内容や使用ツールを理解します。 ▼STEP3 実際の運営を見ながら、 現場課題や管理手法について学びます。 先輩社員がしっかりフォローします。 ▼STEP4 担当部署を持ち、運営改善や新規案件にもチャレンジ。 経験に応じて、部署立ち上げや組織づくりもお任せしていきます。 ▼STEP5 課長代理として経験を積んだ後は、 課長など、さらに上のポジションへの ステップアップも！