• 派遣社員

アデコ株式会社

仕事内容

仕事内容 社内ITヘルプデスクにおける問い合わせ対応業務の現状把握および業務改善を担当いただきます。チケット管理システムの運用状況や対応フローを分析し、未処理案件の発生要因やボトルネックを可視化します。また、エスカレーション方法や担当割り振りの最適化に向けた改善案の検討・提案を実施し、現場メンバーと連携しながら業務効率化を推進していただきます。 問い合わせ一次受付から各担当者へのエスカレーションにおいて、重複対応や対応遅延が発生している状況を踏まえ、役割分担の明確化や対応ルールの整備にも関与いただきます。必要に応じて簡易なドキュメント整備や運用ルール策定、進捗管理の仕組みづくりも担当いただきます。短期間で成果が求められるため、自走しながら関係者を巻き込める方を想定しています。 【おすすめポイント】 単なる問い合わせ対応ではなく、業務改革の中核を担うポジションです。現状が属人化・非効率な状態であるため、改善余地が大きく、短期間でも成果が実感しやすい点が特徴です。現場のエンゲージメント向上や組織改善にも寄与でき、IT運用改善や業務改革の経験を積みたい方に適した案件です。テレワークも相談できる環境です。 【オフィス環境】 屋内原則禁煙（喫煙施設有） きれいで清潔感のある職場です。 本案件はスポット（短期）での参画を想定しており、現場の課題整理から改善提案までを中心にご担当いただきます。現場は人員不足および業務負荷増大により疲弊しており、客観的な視点での整理と実行支援が期待されています。常駐・リモートは応相談ですが、初期フェーズでは現場ヒアリングのため出社対応をお願いする可能性があります。 ＼ヘルプデスク・ITサポートに強いAdecco Techだからこそ働きやすい仕事がきっと見つかる／ 【ヘルプデスク・ユーザーサポート経験を、次のキャリアにつなげる仕事です】 これまでのサポート経験を活かしながら、ワンランク上のITスキルが身につく業務をお任せします。 ＜具体的には…＞ ・テクニカルな問い合わせへの二次対応（トラブルシューティング） ・アカウント・アクセス権限の管理 ・PCのセットアップ（キッティング）や資産管理 ・FAQ／マニュアルの改善・作成 ※業務内容はお仕事により異なります ＜その先のキャリアパス＞ 将来的には社内SEやインフラエンジニアへのステップアップも可能。IT人材として市場価値を高めたい方を全力でサポートします。 ＼実際のプロジェクト事例／ ■外資系物流会社でのヘルプデスク ・残業なし ・時給2,250円~ ■大手旅行会社でのヘルプデスク ・週3以上 在宅勤務 ・時給2,000円~ ■大手ゲーム会社でのヘルプデスク ・週2勤務~OK ・時給2,500円~ ＼研修・キャリアコーチ制度でスキルアップの機会も／ ■100種類以上の研修コンテンツをご用意 ヘルプデスク、ユーザーサポート、テクニカルサポート、ITサポート領域も含めた 多くの研修をご用意しているため、スキルアップが目指せます。 ■キャリアコーチ制度 就業中のサポートを専任で行うキャリアコーチが在籍。 定期的に面談を行い、就業先の不安や今後のキャリアについても相談が可能です。 マイページ内の希望職種を「ヘルプデスク」にご選択いただくと、 その領域に強いキャリアコーチが仕事を紹介します。