• 業務委託

株式会社ウィーブ

仕事内容

仕事内容 雇用形態：業務委託 職種：その他カスタマーサクセス、カスタマーサクセスマネージャー、営業推進 「子育てなどでフルタイム勤務は難しいけれど、やりがいのある仕事を諦めたくない」 「自由な働き方を大切にしながら、自分のスキルや思考力を活かせる仕事がしたい」 「誰にでもできる作業ではなく、お客様の課題解決に向き合う誇りある仕事をしたい」 そんな思いをお持ちではありませんか？ 今回募集するのは、当社のサービスを導入いただいている結婚式場様をサポートし、その成功をエスコートする「カスタマーサクセス（CS）」のポジションです。 単なるマニュアル通りの対応や、「モノ売り」の営業職ではありません。 お客様との対話から課題を汲み取り、一緒により良い解決策を考えていく「伴走者」としての役割をお願いします。 あなたのこれまでの経験と思考力が、ダイレクトに価値を生むお仕事です。 ■ 具体的なお仕事内容 担当する結婚式場様に対して、オンラインを中心としたサポート業務をお任せします。 ・定期的なオンライン面談 式場担当者様との定期的なオンライン面談を通じて、送客や撮影の状況、課題を確認します。式場様と一緒に改善策を考え、サービスの活用促進と送客・撮影件数の増加につなげます。 ・日々のフォローアップ・お問い合わせ対応 日常的なシステムのご案内や、お問い合わせへの回答。 担当会場からの相談やクレームの初期対応、事実確認、関係部署との連携、解決までの進捗確認。 ・社内連携とシステム入力 フィールドセールス（FS）と情報を共有し、最適な顧客サポート体制を構築。 業務システムを用いた、面談内容や対応履歴の正確な記録と進捗管理。 ■ このポジションの魅力とやりがい 【1】 式場との関係を築き、課題解決と成果につなげる仕事です 担当する式場様へ定期的にご連絡し、オンライン面談を通じて利用状況や課題を伺います。 課題に合った提案を考え、社内の関係部署とも連携しながら、サービスの活用促進や担当会場の成果向上につなげます。 面談のアポイント取得や担当会場の目標にも、勤務日数・時間に応じて取り組んでいただきます。 【2】 AIと最新システムを活用したスマートな働き方 スピーディーにアップデートされる自社システムやAIツールを活用し、データに基づいた分析を行いながらお客様をサポートします。業務効率化が進んでいるため、煩雑な事務作業に追われることなく、本質的な顧客サポートにしっかり時間を割くことができます。 【3】 自律と信頼に基づいた「リモートワーク」への移行 業務に慣れ、ご自身でスケジュール管理やタスクの進行を自律的に行えるようになれば、リモート勤務への移行が可能です（※）。ライフスタイルに合わせた柔軟な働き方と、プロフェッショナルとしてのやりがいを両立できる環境です。 ■ 勤務地とリモート勤務について（※） 【勤務地】 大阪本社 ※リモート勤務への移行について ご入社後、当面（最大1ヶ月程度）は、業務習得とチームメンバーとの信頼関係構築のためオフィスへ出社していただきます。 業務フローをスムーズに習得し、指示を待つのではなく自発的にアクションを起こせる「プロフェッショナル」としての姿勢を確認できた段階で、早期にリモートワークへと移行していただきます。