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Be合同会社

仕事内容

アピールポイント: ✅️ 未経験からIT業界へ！ユーザーの「困った」を解決するサポート事務 「ITの知識がなくても大丈夫！」 話題のSaaSやWebシステムなど、便利なITサービスを裏から支えるオフィスワークです。 あなたの「親身な対応」が、お客様の安心に直結！ マニュアルに沿って確認やご案内を進めることで、サービスのファンを増やす立役者になれます。 一人きりにさせない、頼れるチーム体制 困ったときは周りの先輩やリーダーがすぐにフォロー。1人で悩む時間は作らせません！ ✅️ 基礎の基礎から学べる！ステップアップ研修をご用意 まずはタイピングや、サポートツールの使い方からゆっくりスタート！ お問い合わせへの回答手順や、システムへの入力方法などもイチから丁寧にお教えします。 異業種（接客・販売など）からキャリアチェンジした先輩も多数活躍中！ 「誰かの相談に乗るのが好き」「決まった手順に沿ってコツコツ進めるのが得意」 そんな方にぴったりの環境です。 ✅さまざまな前職のメンバーが在籍！ ・元カフェスタッフ・販売職・コールセンター・ ホテルスタッフ・事務職など、未経験スタートの先輩が多数活躍中！ ・未経験から始め、今ではカスタマーサクセスや サービス改善担当として活躍している社員もいます★ ・「安定したIT業界で働きたい」 ・「将来につながるスキルを身につけたい」 ――そんな想いに応える育成・サポート体制があります。

仕事内容: 【仕事内容】 ＼ 「わからない」を「助かった!」に変えるお仕事 ／ 自社ITサービスをご利用中のお客様からの質問・相談に、メールやチャットで答える「カスタマーサポート」をお願いします。 具体的には… ◆ 問い合わせへの回答:「操作方法が知りたい」といったご質問に、メール・チャットで対応。 ◆ 使い方のご案内:マニュアルを参照しながら、お客様の操作をナビゲート。 ◆ 対応履歴の登録:お客様とのやり取り内容をシステムへ入力。 ◆ 社内への声の共有:寄せられたご意見をまとめ、「こうなるともっと使いやすい」という要望を開発チームへ橋渡し。 ★ ここがポイント! 基本はマニュアルに沿って対応すればOK。電話ではなく、文章でじっくり伝える「メール・チャット」が中心です。内容を落ち着いて確認してから返信できるので、慌てずに取り組めます。 【アピールポイント】 ■ 未経験でも高待遇からスタート! お客様を直接支える大事なポジションだから、入社時から高めの待遇をご用意。PCの基礎操作やビジネスマナーから学べる研修つきで、オフィスワークデビューの20代が多く活躍しています。 ■ 電話がメインのコールセンターではありません 「ひっきりなしにコールが鳴る」職場ではないのでご安心を。メール・チャット対応が中心だから、自分のペースで正確な情報を調べて、ていねいな返信を作ることに専念できます。 ■ その先には「カスタマーサクセス」への道も サポートで積んだ経験をベースに、将来はお客様の成功を戦略的に支援する「カスタマーサクセス」や「サービス企画」へ。IT業界で長期的に活躍できるキャリアの選択肢が広がります。 【募集要項】 雇用形態：正社員 給給与：月給 315,000円 〜 562,000円 ※経験・スキルを考慮の上、決定いたします。 勤務時間：9:00〜18:00（実働8時間／休憩1時間） 休日休暇：完全週休2日制（土日祝） GW、夏季・年末年始、有給休暇もしっかり取得可能です。 対象となる方： 学歴・経験不問！「誰かの役に立ちたい」という気持ちがある方 接客や販売の経験がある方（アルバイト経験もOK！） タイピングなどの基本的なPC操作ができる方