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エクスエージェント株式会社

仕事内容

仕事内容 ///// 高速道路のコールセンター ///// ///// 管理者候補（SV候補）の募集です！ ///// 高速道路をご利用の方からの 「渋滞情報」「経路」「料金」「サービスエリア」などに関する お問い合わせを受付するコールセンターでのお仕事です！ ホームページや専用システムで調べて、お答えします◎ ▼問合せ例▼ 「〇〇ICから□□ICまで行くと料金はいくらですか？」 「○○付近はどのくらい渋滞していますか？」 「通行止めはいつ解除になりますか？」 など ▼特徴▼ ・マニュアルは紙・データ、自分の確認しやすいものを選択して使用OK（書き込みもOK) ・電話応対の履歴入力は、慣れるまでは終話後でも可（電話中はお客様との会話に集中してほしい為） ・1時間5～6件ほど対応 ・PC端末は2台使用（1台で検索などを対応、もう1台で対応履歴を入力） ※GW・年末年始、夏季休暇、8・9月などが繁忙期となります。 ■SV業務 ○オペレーターのサポート（手上げに対応） ○クライアント企業の担当者に対応の確認 など ※オペレーター勤務開始から2～3ヶ月後に業務の習得スピードやお客様、他のスタッフとのコミュニケーションなど確認。 また管理者業務移行時に再度行動力・理解力の確認を行い、合格すればSVへと昇格します。 ※深夜業務の管理体制上、自習時間が多く発生します。 都度課題を提示するため、たっぷりと学習しスキルを身につけることができます。 ※業務中（受電、入力、待機、面談等）はマスク着用。 マスク種類制限なし。