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正社員
株式会社ブルード

【CS】カスタマーサクセスオペレーションリード(業務設計・改善/海外拠点展開) 業務企画

入社後は国内CSのオペレーション改善から始めていただき、今後立ち上がる台湾拠点や、グループに加わる海外拠点のCSオペレーションを、ブルードの標準オペレーションに統合していく役割もお任せする予定です。

月給335,000円以上

この求人は職業紹介事業者による紹介案件です
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勤務時間

固定時間制就業時間 10:00～19:00（1日あたり所定労働時間08時間）休憩：60分残業：有備考：固定残業代の相当時間：45.0時間/月

休日休暇

休日休日：121日（内訳）完全週休二日制夏季3日年末年始6日その他（）有給休暇：有（10日～）

勤務地

株式会社ブルード

東京都目黒区青葉台3丁目6-28住友不動産青葉台タワー7F

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予定勤務地東京都目黒区勤務地勤務地① 事業所名：本社所在地：東京都目黒区青葉台3丁目6-28 住友不動産青葉台タワー 7F 最寄駅：東急電鉄東急田園都市線池尻大橋駅徒歩7分、京王電鉄京王井の頭線神泉駅徒歩8分、京王電鉄京王井の頭線渋谷駅徒歩10分喫煙環境：屋内全面禁煙備考：※海外拠点への出張・駐在の可能性あり ■勤務地の変更範囲：本社および全国、海外の支社、営業所転勤：当面無

仕事内容

企業・求人の特色 BLUEDは、AIとSNSマーケティングを基盤として、14カ国へ進出している日本最大級の海外教育旅行サービス、英語コーチングサービス、マーケティングソリューション事業をグローバルに展開する『ライフチェンジカンパニー』です。

企業名株式会社ブルード求人名【CS】カスタマーサクセスオペレーションリード(業務設計・改善/海外拠点展開) 仕事の内容入社後は国内CSのオペレーション改善から始めていただき、今後立ち上がる台湾拠点や、グループに加わる海外拠点のCSオペレーションを、ブルードの標準オペレーションに統合していく役割もお任せする予定です。【仕事イメージ】■CS業務全体の構造把握とボトルネックの特定■業務フローの再設計と改善の実行(マニュアル整備、SFA/CRMの改修、自動化など、手段を選んで実行)■スクール向け(団体・個人)CSのオペレーション構築■メディアソリューション(法人向け)の契約後フォローアップ体制の構築、業務定型書・個別契約書の整備■海外拠点(オーストラリア、台湾他)のCSオペレーションの構築と、本社オペレーションとの統合続き備考欄募集職種【CS】カスタマーサクセスオペレーションリード(業務設計・改善/海外拠点展開)

対象となる方

必要な経験・能力等【必須】■業務フローやオペレーションの構造を理解し、課題を特定した経験 ■業務の設計・改善を企画し、実行までやりきった経験（業務改善、BPR、オペレーション構築、CS企画など、職種は問いません） ■無形商材における、カスタマーサクセス、カスタマーサポート、導入支援、ソリューション営業のいずれかの経験【歓迎】■CRM/SFA（Salesforceなど）の設計・運用・改修の経験■業務の自動化経験■アルバイト、インターン、業務委託など、多様な雇用形態のメンバーをマネジメントした経験■新しい拠点や事業の立ち上げ、または複数組織のオペレーション統合の経験■ビジネスレベルの英語力■中国語の語学力学歴・資格学歴：大学院大学語学力：資格：

仕事の特徴

業界未経験者歓迎
固定時間制

給与/待遇

月給335,000円以上想定年収 400万円～800万円雇用形態正社員期間の定め：無賃金形態形態：月給制備考：月給￥335,000～基本給￥229,100～固定残業代￥85,900～諸手当￥20,000～を含む/月 ■賞与実績:年2回(会社業績・個人評価に連動) 諸手当：通勤手当（会社規定に基づき支給）、残業手当（固定残業代制超過分別途支給）試用期間有期間：3ヶ月備考：変更無

試用期間

試用期間あり試用期間3ヶ月。

待遇・福利厚生

【保険制度】雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金その他制度退職金：無社会保険：健康保険厚生年金保険雇用保険労災保険寮・社宅：無制度備考：【社内制度】 ■ライフチェンジトリップ（海外研修）■表彰制度（毎月/年の全社締め会・総会で、バリュー体現者を表彰）■各種社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）■交通費支給（上限：月3万円）■社内食■外国語研修制度■リファラル採用インセンティブ制度■オールハンズミーティング（毎月の全社締め会）【健康・メンタルヘルス支援制度】 ■定期健康診断■ワクチン接種支援 ■産業医面談 ■マインドライト制度（家族の有事や体調不安時に、期間限定でリモート勤務が可能な制度）【結婚・子育て・育児支援制度】 ■産前産後休業■育児休業 ■子の看護休暇（年5日、時間単位取得可）■出産立会休暇（最大2日連続取得可）■時短勤務制度（育児に対応）■結婚祝い金■出産祝い金

職場環境・雰囲気

配属先情報 ■業務の変更範囲：企業の定める業務

その他

備考【仕事の内容続き】 ■CSスタッフやインターンのマネジメント、チームづくり（将来的に） ■予期しない事態が起きたときの状況判断と対応方針の決定（代表と相談しながら推進） ◆使用ツール Salesforce、Notion、Google Drive、Google スプレッドシートなど ※ツールの利用経験は問いません。多くの手段の中から最適なものを選んで解決できることを重視しています。【業務内容補足】本ポジションでは、CSの業務構造を理解したうえで、オペレーションを組み立て直し、改善を実行していただきます。 CSの一つひとつの業務は複雑ではありません。ただ、業務同士がつながり、交差しているため、全体の構造をつかむのが難しい仕事です。トラブルが起きたときに「どこが詰まっているのか」を構造で捉え、業務の順番やつなぎ方を組み替えて仕組みで解決する。それがこのポジションのミッションです。採用企業情報・求人取扱いエージェント ■求人取扱いエージェントリクルートエージェント https://www.r-agent.com/ ■採用企業情報事業内容：・国内No.1 教育旅行サービス「StudyIn」・海外動画マーケティング「StudyInシリーズ」・英語コーチングサービスの運営設立：2012年10月代表者：代表取締役田中彰太従業員数：150人平均年齢：27.0歳資本金：株式公開：非公開本社所在地：〒153-0042 東京都目黒区青葉台３丁目６－２８住友不動産青葉台タワー 7階その他備考・企業からのフリーコメント：【3つのメイン事業】■日本最大級の海外教育旅行サービス「StudyIn」：海外教育旅行の体験価値をアップデートするサービスです。教育旅行の前・中・後までを一気通貫でサポートしており、マーケットリーダーとして急成長中。すでにフィリピン、オーストラリアへ海外進出しており、26年はニュージーランド、カナダ、台湾への進出を計画しています。■クロスバウンド教育旅行AXサービス：欧米/中南米/東南アジアの人々の教育旅行（大学/中高/教育旅行）をクロスボーダーで提供するサービスです。グローバルで見た教育旅行市場は110兆円を超えており、2032年までに200兆円を超える伸びを見せている巨大マーケットです。教育旅行事業を垂直統合し、世界各国で生活インフラを支えるサービスを提供していきます。■訪日教育旅行サービス「StudyIn Japan」：欧米/中南米/東南アジアからくる外国人の日本教育旅行（大学/専門/語学/教育旅行）を提供するサービスです。教育旅行のみならず、体験・住まい・仕事・生活面へのサービス拡張につながる、外国人のライフインフラを整えるサービスです。【会社紹介資料】https://speakerdeck.com/blued/zhu-shi-hui-she-burudohui-she-shao-jie 決算情報：決算期売上高非公開経常利益非公開 ※決済単位：単体

応募情報

採用予定人数

1名

選考プロセス

選考内容面接回数：2～3回（目安）筆記試験：無採用人数：1名求人エントリーにあたってこの求人はリクルートエージェント（株式会社インディードリクルートパートナーズ運営）が掲載する求人情報の一部のみの転載です。 ※本ページで応募ボタンをクリック後、リクルートエージェントに新規会員登録またはログインいただき、求人内容を確認後正式な応募手続きをお願いいたします。 ※応募のタイミングによっては本求人は掲載を終了している可能性がございます。あらかじめご承知おきください。