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MARKEY’S(マーキーズ)　本社 EC事業部 (社60)

仕事内容

仕事内容 【＊未経験から皆のサポート役へ＊】 アメリカンカジュアルをベースとした 子ども服を販売する「マーキーズ」。 私たちは今回、EC事業部で カスタマサポートを担う 新しい仲間を募集します。 経験や知識は必要ありません。 コールセンターなどでの経験よりも 「誰にでも丁寧で優しい対応ができる」 「分かりやすく説明して 困ったお客様を安心させたい」 そんな姿勢を大切にできる方と 一緒に働きたいと考えています。 ▼そのため… ⇒【【 接客経験者を大歓迎◎ 】】 あなたの人あたりの良さや 丁寧に人と向き合える力を活かして、 お客様や店舗スタッフの 「困った！」に寄り添ったり。 社外関係者の業務を支えたり。 みんなの役に立つ存在として これまでの経験を 活かしてほしいと考えています。 ―――――――――――― お仕事内容 ―――――――――――― 「問い合わせ対応」と「受注処理」。 カスタマーサポート部門では、 この2つの業務を主に行っています。 ≪問い合わせ対応≫ 自社ECサイトや 楽天市場などのECモールに届いた、 お客様からの質問に回答します。 ほとんどがメールやチャット対応！ AIが回答できなかった問い合わせに対し、 私たちが引き継いで対応します。 また、店舗スタッフから 「お客様にアプリの操作について 聞かれたんだけど…」 という時にお客様とお電話を繋いで ご説明することも。 １日で10～30件ほどの対応を 3人のメンバーで分担していきます。 あなたの丁寧な受け答えが お客様や店舗スタッフなど 誰かの安心につながると考えています。 ≪受注処理≫ 受注された商品が お客様のもとに無事に届くように。 外部の物流倉庫と データの受け渡しを行います。 ほとんどがPCでの作業となります。 ▼基本的な業務の流れ [１]自社サイトやECモールから届いた お客様からの注文データを確認 ↓↓ [２]注文データを外部の物流倉庫へ送付 (商品の出荷・発送依頼) ↓↓ [３]倉庫担当者から出荷完了の連絡が来たら 再度データ入力・出荷状況の確認 ※問い合わせ対応と受注処理の 業務の割合はおよそ半分程度となります。 ―――――――――――― 入社後の流れ ―――――――――――― まずは 業務で使うアパレル用語や 商品の知識、実際の業務などを、 一緒に働く先輩2人が丁寧に教えます。 合わせて、 オリエンテーションとして 実地研修も行っていく予定です。 近隣の店舗や物流倉庫、 商品のモデル撮影現場へ 担当者と一緒に足を運びます。 実際の販売店舗では どんなお客様がいて、 裏ではどのように 在庫管理をしているかを見たり。 物流倉庫では あなたが送ったデータから どのような流れで出荷されるか学んだり。 撮影現場では どのようにECサイトの商品画像が 撮影されているかを知ったり。 業務で関わる人たちが リアルに働く姿や現場を知ることで、 日々の業務の流れをよりスムーズに 理解していただけると考えています。 ▼実際に… 今年未経験入社した20代女性は、 3ヶ月ほどで 基本業務をマスターしてくれました。 商品知識などは 経験を積みながら覚えている途中ですが、 これまでの接客経験を 日々の対応に活かしてくれていますよ。 【＊ストレス少なく働ける職場環境＊】 お任せする仕事は 基本的には 1人で向き合う時間が多いです。 そのため、自分のペースで 落ち着いて業務を進めることができます。 ただし、 問い合わせ対応の内容としては、 AIが回答できなかった質問を 引き継ぐ形で回答するので、 ときには少し複雑な質問も届きます。 どう回答すべきか 悩むことだってあると思います。 ですが、 基本はメール対応のため、 過去の資料を見返したり、 担当者に確認したり。 焦らず一つ一つ丁寧に確認してから お客様にお返事することができます。 また、 私たちが販売しているのは 子ども服のため、 お問い合わせして下さる方の多くは 子育てと向き合っているお母さんたち。 お電話でお話しするときも 物腰柔らかい方が多く、 落ち着いてやりとりできる安心感があります。 ▼さらに… あなたと一緒に働く カスタマーサポートスタッフは 現在、20代女性が2名。 近い年齢同士、 相談しやすい環境ですし、 あなたが入社されたあとも 何か困ったときは いつでも相談し合える環境で ありたいと考えています。 また、私たちの部署では 同じ業務管理システムを使っており、 チームメンバー以外の上司や同僚とも 業務状況が確認できる状態にしています。 周囲からのサポートも受けやすいからこそ、 1人で孤独感や負担を抱え込む必要は、 ここではないと考えています。 ▼働き方の面では… ―――――――――――――――― ＊基本は土日祝休み ＊残業は少なめ！月平均10時間 ＊繁忙期でも基本は19時までに退社 ＊希望休はチームで自由に相談OK ＊外出なしのオフィスワーク ―――――――――――――――― このように 心も身体もストレス少なく ゆとりを持てる働き方ができる。 そのおかげもあって EC事業部の中には すでに10年以上働くスタッフもいます。 仕事内容も、職場環境も、働き方も。 どこを見ても安心の環境なので 無理なく長く働いていただけますよ。 【＊マーキーズの想い＊】 私たちが作るお洋服は すぐに成長していく子どもたちが 安心して長く着られるように、 デザインや素材のひとつひとつまで こだわって作られています。 子どもたちの 「今しかない瞬間」を大切にしながら、 かけがえのない毎日が 笑顔であふれるように。 私たちは、 マーキーズの服を着た子どもたちや そのご家族の日常を もっとカラフルにしたい。 ――そんな想いを大事に 日々の業務に取り組んでいます。 カスタマーサポートとして働くあなたは、 対面でお客様や服を着る子どもたちと 関わることはほとんどありません。 ですが、 ECサイトからご購入を考えている お客様のお困りごとを解決したり、 店舗スタッフから 「○○さんに聞けば安心」 と思ってもらえるように サポートしたり。 マーキーズに関わる人みんなの 笑顔と安心を生み出すために。 私たちの想いに共感し、 バックオフィスから ブランドの成長に向けて 一緒に歩んでいただける方と出会えたら 嬉しいと考えています。