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株式会社WECARS(ウィーカーズ)　立川コンタクトセンター/16cctce

仕事内容

仕事内容 □■ この求人のPOINT ■□ 伊藤忠グループ/24年5月設立 ◎反響対応メイン！新規テレアポなし ◎「傾聴力」が活きるインサイドセールス ◎ノルマ無×インセンティブでしっかり還元 ◎チームで目標達成を目指す一体感 ◎原則定時退社！私生活と両立できる環境 ◎単なる受電事務ではない営業の面白さ □■ お任せするお仕事は ■□ ＜反響メイン！ヒアリング力が活きる内勤＞ WEBや電話でお問い合わせ いただいたお客様の対応をする、 車の買取コールセンターでのお仕事です。 愛車の売却や乗り換えといった ご相談を丁寧にヒアリングし、 店舗の営業担当へ繋ぐ 「インサイドセールス」のポジションを お任せします。 ＜寄り添う力が成果を生む重要ポジション＞ お電話いただいた状況をくみ取り、 ご要望を丁寧にヒアリングすることが 最大のミッションです。 お伺いした情報を全国の店舗の 営業担当へ引き継ぎ、商談の機会を創出します。 ＜具体的には＞ ◎ヒアリング・日程調整 お問い合わせいただいたお客様に対し、 お車の状態や売却の背景などを伺います。 あなたの「傾聴力」を活かし、 お客様の状況やニーズを把握したうえで、 店舗での査定や商談の日程を調整します。 ◎営業担当へのトスアップ ヒアリングした内容を営業担当へ共有します。 お客様の状況や背景を 丁寧に引き継ぐことで成約率が大きく変わるため、 営業担当から「〇〇さんのヒアリングのおかげで 契約に繋がったよ！」と感謝されることも多い、 やりがいの大きなポジションです。 □■ この仕事の特徴 ■□ ＜あなたのヒアリング力がインセンティブに＞ それぞれの目標へ前向きに取り組める環境のもと、 商談の設定件数や成約への 貢献度に応じてインセンティブを毎月支給します。 「ただ電話を受けるだけの事務」ではなく、 自分の工夫で成果を生み出し、 頑張りが収入に還元される面白さがあります。 ＜チーム連携で成果を出す喜び＞ 個人の頑張りだけでなく、 所属拠点の実績やチームワークも評価の対象です。 一人で数字を抱え込むのではなく、 営業担当やチームメンバーと連携しながら、 全員で目標達成を目指す一体感を味わえます。 □■ 充実した研修・教育体制 ■□ 車の知識は一切不要です！ 入社後の研修で基礎からしっかり学べます。 ◆集合研修／ビジネスマナー、法令、店舗見学など ◆ロールプレイング／実際の対応を想定した実践練習 ◆OJT／先輩がマンツーマンで丁寧にサポート ◆eラーニング／継続的なスキルアップを支援 □■ 先輩インタビュー ■□ Q. 前職は？ A. 保険のルート営業（既存顧客フォロー）です。 Q. 転職のきっかけは？ A. 前職でもお客様と関係性を築くのは好きでしたが、 「もっとヒアリングに特化して、 お客様に寄り添う仕事がしたい」と 考えるようになりました。 ただ、完全な事務職になってしまうと 物足りないと感じていたので、 営業マインドやインセンティブの仕組みは残し、 内勤で働けるこの仕事を選びました。 Q. この仕事のやりがいは？ A. 完全な反響対応なので、 すでにお車に関心があるお客様と お話しできる点です。 単なる受付ではなく、 お客様の言葉の裏にある思いを汲み取り、 最適な提案へと繋げられた時に 大きな達成感があります。 Q. 前職の経験で活きている点は？ A. 「傾聴力」と「状況判断力」です。 お顔が見えないからこそ、 声のトーンや言葉尻から状況を察知し、 お客様のペースに合わせて 会話を組み立てるスキルがとても役立っています。 Q. 働く環境は？ A. 基本的に定時退社で、 オンオフの切り替えがしっかりできます。 また、個人プレーではなく チーム全体で数字を追う社風なので、 困った時はすぐに相談できる オープンな雰囲気が魅力です。 ==== 長く安心して働ける環境 ==== □■ 評価・報酬・キャリアパス ■□ ＜多角的な評価制度＞ 個人の実績だけでなく、お客様満足度の向上や チームワーク、コンプライアンスの遵守など、 様々な視点からあなたの頑張りを正当に評価し、 基本給や賞与へ反映します。 ＜広がるキャリアパスと働きやすさ＞ 年齢・社歴に関係なく平等にチャンスがあります。 スタッフからスーパーバイザー、 コールセンター長へとステップアップが可能です。 女性の管理職も多数活躍しており、 ライフイベントを経て復帰した社員が 働きやすい環境を随時整備しています。 □■WECARSが大切にしていること■□ 1.お客様ファースト （お客様の満足度・納得感の向上） 2.お客様ファーストを実現するための 組織・社員としての成長 3.信頼される中古車市場の創造をリード ★人事制度改革、人材育成への取組強化、 コンプライアンス体制構築等の改革を推進しています。