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株式会社テレネット

仕事内容

仕事内容 次のステージへ向かう組織のキーマン！ 現場の最大化と品質向上をリードする 運営責任者を募集します！ インバウンド・アウトバウンド双方を マルチに展開する当センターにて オペレーション統括や品質管理 組織マネジメント全般をお任せします。 ＊‥‥＊‥おすすめポイント‥＊‥‥＊ ✅ 【しっかり評価】月給33.5万円～ 管理者・マネージャーとしての手腕を 正当に評価！安定収入を得られます。 ✅ 【大きな裁量権】 新規案件の立ち上げや業務スキーム構築 組織運営の統括など中心となって活躍！ ✅ 【アクセス抜群の好立地】 勤務地は「大阪駅前第4ビル」！ 各線梅田駅・大阪駅からすぐの快適オフィス ＊‥‥＊‥‥＊‥‥＊‥‥＊‥‥＊‥‥＊ ■業務内容 ￣￣V￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ 運営責任者（MGR）として 以下の業務全般を統括いただきます。 💡 オペレーション管理・戦略立案 ・新規案件の立ち上げ、業務スキーム構築 ・マニュアル整備および運用フローの最適化 ・KPI目標値の設定、リアルタイム稼働監視 ・データ分析に基づく改善策の策定・指示 ・定期的な業務レポートの作成・経営層報告 ・Workspace等を活用したタスク管理 💡 品質管理・クライアント折衝 ・品質基準の策定と品質向上施策の推進 ・モニタリング、評価、カリブレーション ・マニュアルやトークスクリプトの改善 ・定例会での成果報告およびカウンター提案 💡 組織マネジメント・人材育成 ・SVやコミュニケーターの目標設定・評価 ・フィードバックによる成長支援・フォロー ・導入研修・フォロー研修の企画および実施 ・効率的なシフト配置とチーム管理 【勤務時間】 9:00～19:00 の間で実働8時間（休憩1時間） ※土日祝を含むシフト制