• 正社員

ゼネラル・パーチェス株式会社

仕事内容

アピールポイント: ◆20代～30代のフレッシュな環境♪ 営業部のメンバーは20代のメンバーが中心に活躍しており、第二新卒や若年層の方でもすぐに馴染める環境です。 ◆カスタマーサクセスとしての専門性を高められる環境 自社サービス「COST DOCK」を軸に、経営層へのアプローチを担うポジションです。 ◆経営層と直接向き合う経験 コスト削減やDX推進といった経営課題に触れながら、より本質的な提案につながる商談機会を創出します。 ◆キャリアの選択肢が広がる環境 ご本人の志向や成果に応じて、フィールドセールスやコンサルタントなどへのキャリアチェンジも可能。 カスタマーサクセスとしての専門性を高めることはもちろん、営業領域を広げていくこともできます。 ◆働きやすさも両立 年間休日125日、完全週休2日制。 2025年10月移転の新しいオフィスで、服装やネイルも自由。効率よく働ける環境を整えています。

仕事内容: 当社は中小企業様を対象に、コスト削減やDX推進のコンサルティング事業を展開しています。 自社サービス「COST DOCK」を活用し、企業の固定費を可視化しながら経営改善を支援しています。 本ポジションでは、申込・契約フェーズからオンボーディング、契約後の活用支援までを一貫して担当し、 お客様の成果創出と継続利用を支援するカスタマーサクセス業務をお任せします。 【ポイント】 ・受注率の高い自社サービス「COST DOCK」 ・利用企業8,600社以上、月間新規利用社数は平均280社 ・700以上の税理士・金融機関とのパートナー連携による安定した顧客基盤 ・年休125日×月給30万円スタートの安定環境 ・原則オンライン対応のため効率的な顧客支援が可能 ・DX・AI・コスト最適化など複数商材を活用した提案が可能 【具体的な業務内容】 ◆プレカスタマーサクセス（申込・契約対応） 申込企業に対する契約手続きのサポートや初期案内を実施。 スムーズな導入につなげるための調整・フォローを行います。 ◆オンボーディング支援 契約後のお客様に対し、自社サービス「COST DOCK」の利用開始サポートを実施。 利用目的の整理や設定支援を行い、早期の活用定着を目指します。 ◆活用支援・伴走サポート お客様の課題や利用状況に応じて、DX・AIサービスや各種コスト削減施策の活用を提案。 営業・専門チームと連携しながら、成果創出に向けた伴走支援を行います。 ◆改善提案・アップセル／クロスセル支援 利用データや課題状況をもとに、追加提案や改善提案を実施。 利用定着・活用度向上・LTV最大化を目的とした能動的なサポートを行います。 ◆顧客の声を活かしたサービス改善 顧客からのフィードバックを社内へ共有し、 サービス改善や新しい価値創出にも関与していただきます。 【入社後の流れ】 ①サービス理解・業界知識の習得（入社〜1週間） 事業内容や自社サービス「COST DOCK」の仕組み、コスト分析・DX支援の基本を学びます。 ②業務フローの理解（〜1カ月） 既存メンバーの顧客対応に同席しながら、 オンボーディング・活用支援・顧客フォローの流れを習得します。 ③カスタマーサクセスとしての本格稼働（2カ月〜） 担当顧客を持ち、申込対応・導入支援・活用支援を実施。 これまでのご経験を活かし、お客様の成果創出を担っていただきます。 ④将来的には アップセル提案、LTV向上施策、業務改善、仕組み化など、 カスタマーサクセス組織の成長にも関わっていただくことを期待しています。