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株式会社TMJ　みなとみらいセンター

仕事内容

仕事内容 ＜みなとみらいセンターのコンタクトセンター＞ 日本語・英語対応を行う窓口の現場管理者 （リードスーパーバイザー：LSV）として、 チーム全体の運営をお願いします。 特定地区にお住まいの方からの各種お問合せに 対応する窓口の運営管理を担当し、 住民の方の「困った」を解決するサービス提供を 支えるポジションです！ 現地サポートデスクやクライアント企業担当者の方とも 連携を取りながら、住民の方のお困りごとを 解決していただく問合せ窓口業務の管理を行っていただきます。 【具体的には…】 現場責任者として、クライアント対応・ 業務運営、スタッフ育成・管理をお願いします ✅スーパーバイザー(SV)の育成・サポート ✅クライアント対応(提案、折衝) ✅定例会の参加、報告 ✅業務運営、収益改善活動 ✅各種レポート作成 ――▼ 窓口でのお問合せ内容例 ▼―― ・生活に関するお問合せ ・スマートフォン決済に関するお問合せ ・ご入居手続きに関するお問合せ など ________________________________ ⏩英語は一部業務で使用します！(全体の3割程度) グローバルな環境にも触れられます！ ・住民の方とのやりとり ・クライアント企業担当者へのエスカレーション （主にメール・チャット） 📍チーム体制 LSV：1名（今回募集のポジション） スーパーバイザー：11名 オペレーター：9名 ■ー■ 当社はSNSにも力を入れており、 お役立ち情報や社員インタビューを掲載中。 ✨【TMJ 採用】で検索！✨ ★Instagramはこちら！ https://www.instagram.com/tmj_saiyou? ★ noteはこちら！ https://note.com/tmj_saiyou ■ー■ ※雇用契約は株式会社TMJと結ばれますが、 業務請負となるため、発注企業の業務を お任せする形となります。