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トランスコスモス株式会社

仕事内容

仕事内容 ＼来社不要のAI面接も導入中／ ＊まずは流れの決まったご案内業務から！ ＊知識が身についてから受信業務に挑戦！ ＊ノルマ・クレームなしで焦らず対応可！ ＊月4日まで希望休OK！5連休も取得可能！ ＊髪型・髪色自由でオシャレも楽しめる！ 【仕事内容】 クレジットカードをご利用中のお客様(個人の方)へ向けた、各種ご案内やお問い合わせ対応をお任せします。 ＜Step1＞発信業務 研修後数ヵ月間は、お客様がより便利にカードを使えるように、利用方法などのご案内を担当いただきます。 ～ご案内内容～ ○利用限度額引き上げのご提案 ○お支払方法変更のご提案 ○優遇金利設定などのご案内 など ご利用状況をお伺いしながら、お客様のメリットになる情報をお伝えします。 ＜Step2＞受電業務 基本的な知識が身についた後は、お客様からのご相談を受ける窓口業務(インバウンド)もお任せします。 ～お問い合わせ例～ ○次回の支払い金額を調整したい ○WEBでの設定変更が上手くできない ○設定についての説明を聞きたい など お客様のニーズを汲み取りながら、最適なご提案と各種手続きをご案内します。 【ゆとりある業務割合】 業務の割合は発信が6割、受電が2割、事務処理などが2割程度。1件あたりの対応時間は30分、後処理時間は10分とゆとりを持たせているため、焦らず丁寧にお客様と向き合えます。 【安心のサポート体制】 対応中に困ったことがあっても手を挙げればすぐに管理者が駆けつけて手厚くフォロー。クレームもほとんど入らないため。コールセンターが初めての方も安心してお仕事を始められます。 ／／／／／／／／／／／／／／／／／／／ ＜電話でのお問い合わせ＞ 0120-314-991(採用担当)まで 応募時にこちらのお仕事ナンバーをお伝え下さい｢1282257｣ ／／／／／／／／／／／／／／／／／／／ ＜自分のペースで無理なくステップアップ＞ 入社後数ヵ月はカードをより便利に使っていただくための発信業務からスタート。個人のノルマは一切ないので焦る心配はありません。案内に必要な知識を少しずつ身につけながらご自身の成長に合わせて、ひとつずつステップアップしていける無理のない働き方ができますよ。 ＜ヒアリング・ご案内スキルが身につく＞ お客様が本当に求めていることを親身に聴き取るヒアリング力やニーズに寄り添った解決策をお伝えする提案スキルが自然と向上。相手への自分の意志の伝え方やビジネスマナーもしっかり身につきます。 ～～ここがポイント～～ 【仕事と私生活のバランス◎】 有給休暇の希望が断られることはなく気兼ねなくお休みを取れます。シフト休と有給を組み合わせて5連休を取得し旅行を楽しむスタッフも多数在籍！月4日までの希望休も出せるので自分の時間をしっかり確保できます。 【頑張りが直結する評価制度】 スタート時の時給1600円からしっかりと稼げる好待遇。受電研修をクリアして、全ての業務を対応できるようになれば時給1800円にアップします。成長がダイレクトに収入へつながるためやりがいも十分です！ 【オシャレを自由に楽しめる】 派手すぎなければ髪型や髪色は自由でネイルやピアスも楽しめます！服装もオフィスカジュアルであなたらしいスタイルでの勤務が可能。仕事終わりにそのまま遊びに行くスタッフも多数いるんですよ。 【入社・研修】 入社日：4月1日(水) 10:00～18:00 ※最終面接日：3月25日(水) ＊座学…4/1～4/7(5日間・土日休み) ＊OJT…4/8～4/14(7日間・シフト制) ※時間はいずれも10:00～18:00 ※研修期間を含む9ヶ月間は時給1600円～1700円 ＊受電業務の研修…7ヶ月目～3ヶ月間(土日祝休み) ※10:00～18:00