• 派遣社員

株式会社ALL.C　西新宿エリア　GW

仕事内容

仕事内容 コールセンターにて、 まずはオペレーター業務からスタートし、 約1ヶ月後を目安にSV（スーパーバイザー）へステップアップしていただきます。 現場理解を深めた上でSV業務に移行するため、 「いきなり管理は不安…」という方も安心です。 ■ステップ①（入社～約1ヶ月）オペレーター業務 受電中心の対応業務を担当していただきます。 [1]通販番組の注文受付（受電） テレビ通販をご覧になったお客様からの注文対応 ・注文内容の確認 ・住所／配送情報の入力 ・簡単な商品説明 ※営業要素なし（完全受電） ※対応できなかった場合のみ折り返し対応あり [2]住まいのライフサポート窓口（受電） 賃貸住宅にお住まいの方からのトラブル受付 ＜お問い合わせ例＞ ・水が出ない ・鍵をなくした ・設備の不具合 など 内容をヒアリングし、 マニュアルに沿って対応・手配を行います。 [3]業者手配・確認（発信） ・提携業者への修理依頼 ・対応状況の確認 ※トークスクリプト完備 ※専門知識は不要 【時給】1500円（深夜1875円） ■ステップ②（SV昇格後）運用・管理業務 現場全体の運用・管理を担当 ・オペレーターのシフト／配置管理 ・対応状況の把握、進捗管理 ・繁忙時のフォロー対応 ・応対品質のチェック、フィードバック ・KPI（応答率・処理件数など）の管理 ・業務改善の実施 ・エスカレーション対応（クレーム・二次対応） 【時給】1700円（深夜2125円） ■担当窓口 ①賃貸物件の設備トラブル窓口 ②健康食品の通信販売窓口（注文・問い合わせ） ■研修制度 ・対応研修（業務理解） ・モニタリング（応対チェック） ・ロールプレイング ・OJT（実務研修） ※研修期間：3～5日 この仕事のポイント - ・最初はオペレーターからスタートで安心 ・約1ヶ月後にSVへステップアップ可能 ・SV時給1700円／深夜2125円の高収入 ・月収30万円以上も可能 ・現場運用に関われるやりがいあるポジション ・選べる固定シフトで働きやすい -