• 正社員

有限会社エージェイ・インターメッツォ

仕事内容

仕事内容 雇用形態：正社員 職種：自動車/輸送機器個人営業、整備士（道路交通/陸運）、一般事務 車の売り場には、ときどき、こんな場面があるそうです。いちばん売りたい在庫を、お客さまの暮らしとは関係なく、すすめてしまう。不具合を指摘されると、「この年式なら、こんなものですよ」とやり過ごしてしまう。 AJインターメッツォの社長は、そういう売り方を、ずっと遠ざけてきました。 店舗の紹介ページには、こんな言葉が載っています。 「妥協・嘘は嫌いな車屋さんです。」 うそをつかない。お客さまのことを、いちばんに考える。当たり前のことを、当たり前に続ける。そういう働き方が、ここではできます。 AJインターメッツォは、1975年に創業した、名古屋市名東区の輸入車ショップです。いまの中心は、80〜90年代の欧州車や、ネオクラシック、ヴィンテージと呼ばれる車たち。半世紀にわたって、輸入車を扱ってきました。じつはこの店、車好きのあいだでは、ちょっと知られた存在です。 「AJの車はきれいだ」。東海地区では、そう言われています。AJのステッカーが貼ってあるだけで、オークションで値段が上がることもある。関東や関西から、わざわざ車を見に来るお客さまがいる。200万〜500万円の車を、現車を見ずに、信用だけで決めてくださるお客さまも、全国にいます。 それは、店の大きさや広告の量では測れない信用です。走行会を開いているわけでも、チームを持っているわけでもありません。社長が大切にしてきたのは、数字よりも、お客さまとの信頼でした。「数字は、あとから必ずついてくる」。社長は、そう話します。 この店に集まるのは、車が好きな人たちです。 YouTubeで90年代のアメ車に惹かれた、20代の方。30年前に憧れた車に、もう一度乗りたい、50代の方。古着やヴィンテージを楽しむように、車を楽しむお客さまたちです。「アメ車の店」と聞くと、少しこわもてな店を思い浮かべるかもしれません。でも、ここは違います。関東や関西から迫力のある車を探しに来たお客さまも、この店では、みなさん穏やかに過ごしていかれます。 好きな車を手に入れて、気持ちが上がっているお客さまの顔を見る。その喜びを、一緒に分かち合える。社長は、それがこの仕事のいちばんの楽しさだと言います。サービスフロントは、その信頼の、最初の窓口です。問い合わせの電話をくださったお客さまが、「また、ここに電話したいな」と思ってくださるかどうか。この店を選ぶお客さまは、店を見ているのと同じくらい、人を見ています。社長が心がけているのは、ワントーン上げて元気よく、そして、ゆっくり話すことです。 車の提案は、ヒアリングから。 「今度結婚するんですけど、どんな車がいいですかね」と聞かれたら、まずはお客さまの暮らしを伺います。車にどれくらいお金をかけられるか。遠出はするか。高速道路には乗るか。何人で乗るか。駐車場の広さはどうか。毎年の自動車税は、どのくらいまでなら払えるか。かっこいいから、だけではすすめない。それが、この店のやり方です。 売り込みも、しません。 月の契約は、平均3台。一台一台を、頭の中できちんと把握できる数です。販売した車には半年の保証をつけ、5ヶ月目にご連絡し、あとは車検の時期にお声がけするくらい。それも電話ではなく、LINEやメールが中心です。 もし、ミスをしてしまったら。 隠さずに、すぐに正直に報告する。そして、お客さまの立場に立って、不安にさせてしまったことをお詫びする。「この年式だから、しょうがないですね」とは、言いません。修理から戻ってくる車は、もともとお客さまの車です。それなのにお金を払う、少しもどかしい瞬間。サービスフロントは、そのあいだに立ちます。申し訳なさそうにはしない。偉そうにもしない。「ありがとうございます」を、きちんと伝える。だからお客さまは、気持ちよくお支払いをしてくださる。 書類のことは、心配いりません。 車の販売には、名義変更などの書類がつきものです。AJインターメッツォでは、車選びドットコムのクラウドシステム「Symphony（シンフォニー）」を導入していて、必要な書類はボタン一つで出力できます。覚えることは、とてもシンプルです。 【社長から｜代表 浅井】 うちは昔、「信頼と実績」という言葉を看板に掲げていました。いまも、お客さんから「あそこなら」「あんたなら」と言ってもらえる関係で、つながっていたい。そう思っています。 営業の電話がかかってきて、思わず切りたくなったこと、ありませんか。僕は、あります。だから、うちのお客さんには、そんな思いをさせたくないんです。 数字は、あとから必ずついてきます。だから今は、数字より、心を優先したい。お客さんの喜ぶ顔を、一緒に見られる人と働きたいです。 ミスは、誰にでもあります。僕もそうです。だから、隠さずに教えてほしい。正直に話してくれれば、そこから一緒に、お客さんに向き合えます。 接客が好きな方には、お客さんとのやりとりを、どんどん任せたいと思っています。無理なことは、しなくていい。できることから、一緒にやっていきましょう。 【お任せする仕事】 はじめは社長と一緒に。できることから、少しずつお任せしていきます。 ＜お問い合わせへの対応＞ ・電話・メール・LINEでのお問い合わせへの対応 ・中古車情報サイトから届くお問い合わせへの返信 ・在庫車の状態や価格についてのご質問への回答 ・ご来店日時の調整 ＜ご来店時の接客・商談＞ ・ご来店されたお客さまのお迎えと、店内・在庫車のご案内 ・ご要望のヒアリングと、暮らしに合った車のご提案（予算、使い方、乗る人数、駐車場、自動車税などを伺います） ・お見積もりの作成 ・買い取りのご相談の受付と、社長への引き継ぎ ＜ご契約から納車まで＞ ・注文書・契約書の作成（クラウドシステム「Symphony」で、ボタン一つで出力できます） ・名義変更や登録に必要な書類のご案内と、お預かり ・納車日の調整 ・納車のときの、車の使い方や保証内容のご説明 ・ゆくゆくは、ご自身が担当したお客さまへの請求書の発行も ＜修理・点検の受付＞ ・修理のご依頼の受付と、症状のヒアリング ・社長・担当者への引き継ぎ、工場への手配の補助 ・修理の内容と費用のご説明、お預かりした車のお引き渡し ・代車の貸し出しのご案内 ＜アフターフォロー＞ ・半年保証の期間中の、5ヶ月目のご連絡 ・車検・点検時期のご案内（LINE・メールが中心。しつこい営業電話はしません） ・保証期間中の不具合のご相談の受付 ＜お店のこと＞ ・在庫車の掲載情報の更新、SNSでの発信 ・Googleマップの口コミへの返信 ・店内・ショールームの整理整頓 ・洗車や納車の準備など、店の仕事はみんなで 【AJインターメッツォだからできること】 うそをつかずに働ける：店主自ら「妥協 嘘 は 嫌いな車屋さん」と名乗る店です。売る側の都合で車をすすめることはしません お客さま第一で考えられる：車の提案は、お客さまの暮らしを伺うところから。月の契約は平均3台で、一台一台に向き合えます。しつこい営業電話はしません 車好きが集まる店で働ける：YouTubeで90年代のアメ車に惹かれた20代の方から、30年前の憧れの車を探す50代の方まで。輸入車が好きなお客さまが、全国から訪ねてきます 業界で知られる店の一員になれる：「AJの車はきれいだ」と、東海地区で知られています。AJのステッカーが貼ってあるだけで、オークションで値段が上がることもあります。現車を見ずに買ってくださるお客さまが全国にいます 書類はボタン一つ：クラウドシステム「Symphony」で、必要な書類をすぐに出力できます。字を書くのが苦手でも大丈夫です 月給25万円＋歩合：月給25万円に加えて、会社の純利益から歩合を還元します。率は、担当していただく業務の範囲に応じて決めます 休み方を見直します：新しい仲間を迎えるにあたり、完全週休2日制のシフトや、営業時間の短縮も含めて見直します