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正社員
楽天モバイル株式会社

Customer Support SME-Business Technology Transformation Section 1036727 福利厚生/労務/給与管理人事

現状のオペレーションを分析し、AIや自動化技術を活用した次世代のサポート体制を構築するため、カスタマーサービス／コンタクトセンター領域の専門知識を持つリーダーを募集します。

月給380,000円～680,000円

この求人は職業紹介事業者による紹介案件です
応募情報は職業紹介事業者に送信されます

勤務時間

フレックスタイム制度就業時間（1日あたり所定労働時間07時間30分）フレックスタイム制あり（コアタイム：11:00～15:00）休憩：60分残業：有備考：固定残業代の相当時間：40.0時間/月

休日休暇

休日休日：123日（内訳）完全週休二日制土曜日曜祝日夏季3日年末年始5日その他（）有給休暇：有（10～20日）（入社3か月経過後5日付与）

勤務地

楽天モバイル株式会社

東京都世田谷区玉川1-14-1

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予定勤務地東京都世田谷区勤務地勤務地① 事業所名：楽天クリムゾンハウス所在地：東京都世田谷区玉川1-14-1 最寄駅：東急電鉄東急田園都市線二子玉川駅徒歩4分、東急電鉄東急大井町線二子玉川駅徒歩4分喫煙環境：屋内禁煙（屋内喫煙可能場所あり）備考：■就業先の変更範囲：全国の当社拠点転勤：当面無

仕事内容

企業・求人の特色「Better Mobile Experience, The Best Quality Life.」というステートメントの元、消費者に対して品質の高い移動体通信サービスを適正価格で提供し、急成長中。常にスピード感をもちながらダイナミックに自身のスキルを発揮できます。

企業名楽天モバイル株式会社求人名 Customer Support SME-Business Technology Transformation Section 1036727 仕事の内容現状のオペレーションを分析し、AIや自動化技術を活用した次世代のサポート体制を構築するため、カスタマーサービス／コンタクトセンター領域の専門知識を持つリーダーを募集します。ビジネスとテクノロジーの橋渡し役として、スケーラブルなAIベースのサポートソリューションを牽引していただきます。 1. カスタマーサポートの現状分析と変革 2. テクノロジーの変革とコンサルティング 3. ビジネスとエンジニアリングの橋渡し 4. ステークホルダーマネジメント ※詳細はフリーコメント欄に記載募集職種 Customer Support SME-Business Technology Transformation Section 1036727

対象となる方

必要な経験・能力等【必須】■カスタマーサポート/コンタクトセンター/CX変革/プロダクトマネジメント/又はITコンサルティングにおける12年以上の実務経験 ■コンタクトセンター/サポート変革プロジェクト及びエンタープライズプラットフォーム導入の成功実績 ■Genesys/Salesforce Service Cloud/NICE/Amazon Connect/Zendesk等のコンタクトセンタープラットフォームの実務経験 ■オムニチャネルサポート/Customer 360/コンタクトセンター運営及びKPI(AHT/FCR/CSAT/NPS/SLA)に関する深い理解 ■要件定義/HLD/LLDレビュー/システム統合/アジャイル開発手法の経験 ■優れたステークホルダーマネジメントスキル、コミュニケーションスキル、問題解決力学歴・資格学歴：大学院大学語学力：英語資格：

仕事の特徴

業界未経験者歓迎
英語
土日祝休み

給与/待遇

月給380,000円～680,000円想定年収 750万円～1,100万円雇用形態正社員期間の定め：無賃金形態形態：月給制備考：月給￥380,000～￥680,000 基本給￥288,608～￥516,456 固定残業代￥91,392～￥163,544を含む/月諸手当：通勤手当（会社規定に基づき支給）、残業手当（固定残業代制超過分別途支給）試用期間有期間：3ヶ月備考：変更無

試用期間

試用期間あり試用期間3ヶ月。

待遇・福利厚生

【保険制度】雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金その他制度退職金：有社会保険：健康保険厚生年金保険雇用保険労災保険寮・社宅：無その他制度：カフェテリア(朝昼夜無料)/社内託児所/社員持株会/スポーツクラブ法人会員など制度備考：＜サポート＞従業員持株会制度/ビザサポート/リロケーションサポート/仕事と育児/介護の両立支援サポート＜サービス＞ライブラリ(個人学習スペース)/コンビニエンスストア/クリムゾンクラブ(有料レストラン)/フィットネスジム「Rakuten Fitness Club &Spa」(有料)/ヘアサロン「Rakuten Hair Salon」(有料)/ランドリーサービス「Rakuten Cleaning」(有料)/マッサージ＆鍼「HARI-UP」(有料) ＜イベント＞クラブ活動/納会/ファミリーデー等＜英語スキルについて＞楽天モバイル株式会社では楽天グループ株式会社のEnglishnizationの方針に沿い、全社員がTOEIC800点以上を取得することを目指しています。その第一歩として、中途採用ではTOEIC600点(又は同等の英語力)を応募基準とします。採用する職位(格付)によって入社時に求められる英語試験のスコアが異なります。格付 B～A:TOEIC600 格付 AA(部長職相当)以上:TOEIC800 ※1円ストックオプション制度有

その他

備考【勤務時間について】標準的な勤務時間 9:00～17:30 ※楽天グループ朝会実施日の標準的な労働時間は「8:00～16:30」となります。 ※楽天グループ朝会実施日のコアタイムは「8:00～12:00」となります。【業務内容続き】■ビジネスケースの作成、ROI分析、成功指標（KPI）の設定■サポート部門（ビジネス側）と、エンジニアリング、AI/ML、データ分析チームを結ぶハブとしての役割■ビジネス要件を機能要件および技術要件へ落とし込み、ソリューション設計を支援■AI活用（予測ルーティング、感情分析、ナレッジ管理、エージェント支援等）におけるドメインエキスパートとしての助言■ビジネス部門とのワークショップや要件定義セッションのファシリテーション■シニアリーダーシップに対する分析結果やロードマップのプレゼンテーション■部門横断的なプロジェクトチームと連携した変革プロジェクトの遂行 ■仕事の変更範囲：当社業務全般採用企業情報・求人取扱いエージェント ■求人取扱いエージェントリクルートエージェント https://www.r-agent.com/ ■採用企業情報事業内容：電気通信事業法に基づく電気通信事業その他通信に関する事業「楽天モバイル」サービスを提供設立：2018年01月代表者：代表取締役社長矢澤俊介従業員数：3,878人資本金：110百万円株式公開：非公開主な株主：楽天グループ株式会社 100.0％本社所在地：〒158-0094 東京都世田谷区玉川１－１４－１楽天クリムゾンハウス関連会社：楽天グループ株式会社その他備考・企業からのフリーコメント：【1】■電話、チャット、メール、SNS、セルフサービス等の全チャネルにおけるサポート業務の包括的な診断 ■カスタマージャーニー、プロセス、SLA、KPI、運用コストの分析による課題・リスクの特定 ■業界ベストプラクティスに基づいた現状機能のベンチマーク評価【2】■ビジネス目標に合致した「次世代カスタマーサポートモデル」の定義 ■AI、自動化、エージェント支援ツール、ワークフロー最適化など、最新技術の導入提案 ■プロセス最適化、技術実装、CX改善を網羅した段階的なロードマップの策定 ■ビジネスケースの作成、ROI分析、KPIの設定【3】■サポート部門（ビジネス側）と、エンジニアリング、AI/ML、データ分析チームを結ぶハブとしての役割 ■ビジネス要件を機能要件および技術要件へ落とし込み、ソリューション設計を支援 ■AI活用（予測ルーティング、感情分析、ナレッジ管理、エージェント支援等）におけるドメインエキスパートとしての助言【4】■ビジネス部門とのワークショップや要件定義セッションのファシリテーション ■シニアリーダーシップに対する分析結果やロードマップのプレゼンテーション ■部門横断的なプロジェクトチームと連携した変革プロジェクトの遂行決算情報：決算期売上高非公開経常利益非公開 ※決済単位：単体

応募情報

採用予定人数

1名

選考プロセス

選考内容面接回数：2～3回（目安）筆記試験：有その他（SPI）採用人数：1名求人エントリーにあたってこの求人はリクルートエージェント（株式会社インディードリクルートパートナーズ運営）が掲載する求人情報の一部のみの転載です。 ※本ページで応募ボタンをクリック後、リクルートエージェントに新規会員登録またはログインいただき、求人内容を確認後正式な応募手続きをお願いいたします。 ※応募のタイミングによっては本求人は掲載を終了している可能性がございます。あらかじめご承知おきください。