• 正社員

株式会社ディー・オー・エス　東京オフィス

仕事内容

仕事内容 あなたの経験を、 自社ソフトの活用支援へ活かせます！ 客先常駐ナシ。 自社IT資産管理ソフト「SS1」を 導入いただいているお客様に対して 使い方のご案内や利用促進を行う カスタマーサクセス職です。 ━━━ ■具体的な仕事内容 ━━━ お客様からの問い合わせを待つだけの ヘルプデスクではありません。 ・既存顧客への定期フォロー ・電話、メール、Web商談での利用状況確認 ・SS1の基本的な使い方のご案内 ・便利な機能や活用方法のご提案 ・お客様の困りごとや運用課題のヒアリング ・セミナーや活用資料のご案内 ・ライセンス追加、更新に関する確認 ・見積作成などの事務対応 ・営業、保守、開発チームとの社内連携 ・お客様の声を社内に共有し、サービス改善につなげること 慣れてきたら、お客様の利用状況をもとに 「どうすればもっとSS1を活用いただけるか」 を考え、社内の各部署と連携しながら対応の幅を広げていきます。 客先常駐もなく、 自社の商品を仲間たちと一緒に 育てていく面白さを感じることができます。 ━━━ ■SS1とは ━━━ SS1は、企業が使用している PC、ソフトウェア、サーバー、クラウドサービスなどを管理するためのIT資産管理ソフトです。 「どのPCを誰が使っているのか」 「どのソフトウェアが入っているのか」 「ライセンスは適切に管理されているか」 「セキュリティ上、問題はないか」 こうした情報を可視化し ・企業の情報漏えい対策 ・セキュリティ強化 ・業務効率化、 ・コスト管理 など企業運営にとって重要な分野を支えています。 ディー・オー・エスは、このSS1を自社で 開発・販売・導入後のフォローまで 一貫して行っているITソフトメーカーです。 ━━━ ■この仕事の魅力 ━━━ ヘルプデスクやITサポートの経験を 次のキャリアにつなげられる仕事です。 これまでの仕事で培ってきた、 ・相手の困りごとを聞く力 ・状況を整理する力 ・ITに関する基本的な理解 ・わかりやすく説明する力 ・社内外と連携する力 これらを、自社ソフトの活用支援に活かせます。 問い合わせに答えるだけではなく、 お客様にSS1をより活用いただくために、 自分から考えて動く仕事です。 ━━━ ■カスタマーサービス部について ━━━ 配属先のカスタマーサービス部は、 SS1をより多くのお客様に活用いただくために ・フォロー体制の改善 ・活用促進の企画 ・サービス改善 につながる情報収集などにも取り組んでいます。 部門として新しい挑戦を続けているため、 将来的には顧客フォローの仕組みづくりやサービス改善、チームづくりにも関わるチャンスがあります。 完成された役割をこなすだけでなく、 カスタマーサービス部の価値を一緒に高めていける環境です。