• 派遣社員

株式会社スクウェア・エニックス

仕事内容

仕事内容 雇用形態：派遣社員 職種：その他カスタマーサポート/コールセンター、チャット対応スタッフ 【この求人のポイント】 ・渋谷サクラステージ勤務。渋谷駅から徒歩1分 ・研修のあとは在宅勤務ができます ・14:30から23:00の遅番シフトです ・時給1,700円 ・カスタマーサポートのご経験が活かせます 【業務内容】 オンラインゲームの運営を支える業務です。 ゲームマスター業務とネットワークオペレーション業務のうち、 基本的にはどちらかを担当していただきます。 【ゲームマスター業務】 ・ゲーム内に関するお問い合わせのサポート、通報への対応 └ゲーム内の一般的なご質問 └お客様同士のトラブルに関する内容 └規約違反に関する内容 └アイテム消失などの救済に関する内容 ・お問い合わせへの返信、チャットでのリアルタイム対応 ・規約違反の調査、懲戒対応 （定められたポリシーにもとづいて行います） ・ご意見やご要望、不具合報告の内容をまとめて開発スタッフへ報告 【ネットワークオペレーション業務】 ・技術的な専門知識を要する業務以外の運用全般 └障害やメンテナンスのお客様向け告知の作成、確認、掲載 └専用ツールを使ったサーバーの監視 └アラートを検出したときの一次対応 └メンテナンスの対応、運用フローの調整 ・技術的な判断が必要な内容はエンジニアへ引き継ぎます 【1日の流れ】 14:30 業務開始、日中の問い合わせ状況を確認 15:00 お問い合わせへの返信を開始 17:00 チャットでのリアルタイム対応 18:30 休憩 19:30 規約違反の調査、報告書の作成 21:30 監視対応、翌日への引き継ぎ準備 23:00 退勤 【入社後の流れとサポート体制】 研修期間は1か月前後で、 その間は出社していただきます。 対応のポリシーが定められているため、 判断をゼロから行う必要はありません。 技術的に難しい内容は、 エンジニアに引き継ぐ流れが決まっています。 研修が終わると在宅勤務が可能になります。 【職場について】 渋谷サクラステージのオフィスです。 渋谷駅から徒歩1分です。 オンラインゲームの運営チームに配属されます。 シフト制で、午後から夜の時間帯を担当します。 【働き方】 ・14:30から23:00（シフト制） ※土日祝を含む、勤務時間は固定です ・週5日勤務 ・在宅勤務が可能です ※研修期間（1か月前後）は出社となります ※在宅時はご自身のPC（Windows）を利用します ※PCをお持ちでない場合は出社となります ※マイクが必要です（お持ちでない場合は貸出があります） 【収入モデル】 時給1,700円 【月収例】272,000円 （時給1,700円×実働8時間×月20日） 別途、残業手当と交通費を支給します。 【変更の範囲】 ・業務内容の変更範囲：上記の業務内容および当社の定める業務 ・就業場所の変更範囲：上記の就業場所および当社の定める場所