• 正社員

株式会社ハピネスライフ

仕事内容

アピールポイント: ◎ITサービスを裏側から支えるカスタマーサポート ・「使う側」から「支える側」へ。ITサービスを支えるポジションです ・あなたの対応が、お客様の安心と満足につながります ・SaaSサービスやWebシステムなど、関わるサービスはいろいろ ・同じチームの仲間と協力しながら、専門知識を少しずつ身につけられます ◎未経験の方が始めやすい研修体制 ・PCの基本操作やシステムの仕組みから、丁寧に研修します ・対応の手順、入力の仕方、情報共有の方法まで基礎からレクチャー ・研修後もチーム制でフォローするので、一人で抱え込むことはありません ・「コツコツ対応するのが得意」「人を支える仕事がしたい」——そんな気持ちを活かせます ◎前職はさまざま。未経験スタートの先輩が多数 ・元カフェスタッフ・販売職・コールセンター・ホテルスタッフ・事務職など、未経験から入った先輩が活躍中 ・未経験で入社し、今ではカスタマーサクセスやサービス改善担当を任されている社員もいます ・「安定したIT業界で働きたい」「将来につながるスキルがほしい」——その想いに応える育成・サポート体制があります

仕事内容: 【仕事内容】 「困った」を解決し、サービスのファンを増やしていく仕事です。 自社のITサービスをご利用のお客様からの相談に、メールやチャットでお答えする「カスタマーサポート」をお任せします。 ＜具体的には＞ ・お問い合わせ対応：メールやチャットで届く「使い方が分からない」などの質問にお答えします ・操作サポート：マニュアルを参照しながら、お客様の操作をサポートします ・対応記録の入力：お客様とのやり取りをシステムに記録します ・社内へのフィードバック：お客様の声を集計し、「こうなればもっと便利」という意見を開発チームに共有します ＜ここが安心＞ 業務はマニュアルに沿って進めるのが基本です。電話よりも、文章で丁寧に伝える「メール・チャット」が中心。落ち着いて内容を確認しながら進められるので、焦らなくて大丈夫です。 ◎未経験から「月給31.5万円〜」の安定したスタート お客様を支える大切なポジションだからこそ、最初から高水準の待遇でお迎えします。PCの基本操作や接客マナーから学べる研修があり、オフィスワーク未経験の20代が多数活躍しています。 ◎電話中心のコールセンターとは違います 「鳴り止まない電話に追われる」環境ではありません。メールやチャットが中心なので、自分のペースで正しい情報を調べ、丁寧な回答をつくることに集中できます。 ◎「カスタマーサクセス」へのステップアップも 現場での経験を活かして、将来はより戦略的にお客様の成功を支える「カスタマーサクセス」や「サービス企画」など、IT業界で長く活躍できるキャリアが広がっています。 ＜募集要項＞ 雇用形態：正社員 給与：月給315,000円〜562,000円 ※経験・スキルを考慮のうえ決定します 勤務時間：9:00〜18:00（実働8時間／休憩1時間） 休日休暇：完全週休2日制（土日祝）／GW、夏季・年末年始、有給休暇もしっかり取得できます ＜こんな方に＞ ・学歴・経験は問いません。「誰かの役に立ちたい」という気持ちがある方 ・接客や販売の経験がある方（アルバイト経験でもOK） ・タイピングなど基本的なPC操作ができる方