• 派遣社員

アデコ株式会社

仕事内容

仕事内容 名古屋本社のSIer企業でのユーザーサポートのお仕事です。主な業務は、クライアント端末やOfficeソフトを中心としたOA系の問い合わせ対応です。過去のナレッジを活用し、迅速かつ正確に回答し、未解決の問題については社員へエスカレーションします。また、問い合わせ内容をログに残して管理を行い、履歴の可視化を徹底します。一部、PCキッティングや個別アプリのインストール対応も業務に含まれます。 日常的な業務では、社内ユーザーから寄せられるOfficeソフトの操作に関する問い合わせや、PCのトラブルに対して対応します。過去の対応記録やナレッジベースを参考にしながら、的確に回答を行い、問題解決をサポートします。さらに、PCキッティング作業では、新規端末のセットアップや初期設定、アプリケーションのインストールを行います。複雑な問題やトラブルについては、上位の社員にエスカレーションを行います。 【おすすめポイント】 基本出社のお仕事になります。社内ユーザーのITサポート業務を通じ、PCやOfficeソフトの操作を支援いただきナレッジベースを活用し、効率的な問題解決を実現するポジションでのお仕事になります。 【オフィス環境】 屋内禁煙 【契約期間】長期／原則3カ月更新の予定。原則出社のお仕事になります。 ＼ヘルプデスク・ITサポートに強いAdecco Techだからこそ働きやすい仕事がきっと見つかる／ 【ヘルプデスク・ユーザーサポート経験を、次のキャリアにつなげる仕事です】 これまでのサポート経験を活かしながら、ワンランク上のITスキルが身につく業務をお任せします。 ＜具体的には…＞ ・テクニカルな問い合わせへの二次対応（トラブルシューティング） ・アカウント・アクセス権限の管理 ・PCのセットアップ（キッティング）や資産管理 ・FAQ／マニュアルの改善・作成 ※業務内容はお仕事により異なります ＜その先のキャリアパス＞ 将来的には社内SEやインフラエンジニアへのステップアップも可能。IT人材として市場価値を高めたい方を全力でサポートします。 ＼実際のプロジェクト事例／ ■外資系物流会社でのヘルプデスク ・残業なし ・時給2,250円~ ■大手旅行会社でのヘルプデスク ・週3以上 在宅勤務 ・時給2,000円~ ■大手ゲーム会社でのヘルプデスク ・週2勤務~OK ・時給2,500円~ ＼研修・キャリアコーチ制度でスキルアップの機会も／ ■100種類以上の研修コンテンツをご用意 ヘルプデスク、ユーザーサポート、テクニカルサポート、ITサポート領域も含めた 多くの研修をご用意しているため、スキルアップが目指せます。 ■キャリアコーチ制度 就業中のサポートを専任で行うキャリアコーチが在籍。 定期的に面談を行い、就業先の不安や今後のキャリアについても相談が可能です。 マイページ内の希望職種を「ヘルプデスク」にご選択いただくと、 その領域に強いキャリアコーチが仕事を紹介します。