• 正社員

株式会社松井製作所　千葉工場

仕事内容

仕事内容 「お客様の困りごとを 解決する仕事がしたい」 「製品知識を深めながら 成長していきたい」 そんなあなたにこそ、 当社の顧客サービス窓口は 最適な環境になるはずです。 私たちは自動車部品の リビルト品（リサイクル品）を 扱っています。 修理工場様などに製品を お届けした後、 万が一不具合が発生した際の アフターサービスを 担当していただきます。 - ✅具体的な業務内容 - 顧客サービス窓口業務を メインにお任せします。 ◆お客様からの問い合わせ対応 （電話・メール） ◆返却された不具合品の 調査・分析 ◆不具合内容のデータ入力・ 管理（Excel使用） ◆代替品の手配・発送対応 ◆社内での不具合報告・ 改善会議への参加 ◆組み立て作業の補助 （問い合わせが少ない時期） 問い合わせ内容は 主に以下のようなものです。 ・代替品を送ってほしい ・取り付けがうまくいかない ・不具合の原因を知りたい お客様が何に困っているのかを 丁寧にヒアリングし、 適切な対応を行います。 基本的には電話やメールでの 対応がメイン！ お客様先への訪問はまずありません。 調査のために現場を確認する場合など、 ごく一部必要な時のみ出向きます。 ✅働きやすさのポイント ★一人で抱え込まない環境 お客様の中には言い方がきつい方も いそうと想像するかもしれませんが、 時代もあり以前と比べて そういったケースは減ってきています。 問題が発生した際はチーム全体で共有し、 一人で抱え込まないような サポート体制を整えています。 - ✅1日の流れ（例） - 08:30 朝礼 08:40 業務開始 メール確認・ 問い合わせ対応 10:00 返却品の調査・分析 12:00 昼休憩 12:50 午後の業務開始 データ入力・ 代替品手配 15:00 社内会議 （不具合報告・改善検討） 15:15 小休憩（10分） 15:25 業務再開 問い合わせ対応 17:30 業務終了・退社 ※残業が発生する場合もありますが、 1日1時間程度、月10～20時間程度です。 - ✅私たちについて： 株式会社松井製作所 - 1934年の創業から、 私たちは日本の自動車産業を 「駆動伝達部品」で 支え続けてきました。 乗用車、トラック、バス、 そして建設機械。 エンジンのパワーを 「走る力」へと変える。 そんな駆動車両に不可欠な部品を 世に送り出しています。 リビルト品として 環境にも配慮しながら、 高品質な製品を お客様にお届けしています。 あなたの経験を活かして、 お客様に寄り添う サービスを一緒に 作っていきませんか？