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トランス・コスモス株式会社

仕事内容

仕事内容 正社員募集 熊本市 コール業務 管理職 キャリアアップ 経験者歓迎 【BPOのコールセンター事務(現場責任者/候補)】 今回お任せするのは、【大手企業のコールセンター管理者】の募集となります。 国内大手顧客向けBPO(ビジネスプロセスアウトソーシング) 事業を展開する部門の熊本エリアで 事務/コールセンターのリーダーとして、チームをまとめる役割です 【具体的には】 コンビニに設置されているコピー機の サービスおよびセブンイレブンに関わるサービス全般に関するお問合せを中心にした お問合せ電話・メールの対応をお願いします。 ※状況に応じてキャンペーン対応もございます。 【具体的な業務内容】 ・お問合せ受付/回答(TEL・メール) ・回答確認 ・メンバー管理業務等 ・担当チーム(オペレーション業務)の進捗管理やシフト管理 ・新人の教育 ・オペレーターからの質問対応やエスカレーション対応 ・(後々には～)お客様企業との折衝、業務改善提案 等々 《よくある質問内容》 ・スマホに入っているデータをコピー機で印刷したい ・チケットの発券方法を知りたい など その他、さまざまな事務業務を当社がサポートしています！ チーム構成は、 オペレーター ⇒ リーダー ⇒ SV ⇒ 現場責任者 ⇒ マネージャー といて、5,6名～50名以上など、規模はさまざま。 お任せをするポジションでは、 現場責任者(候補)として、現場のメンバーを管理します。 ※最初は研修にてオペレーターのお仕事を覚えて頂きます！ 現場責任者業務を覚えていただくにあたり、 同僚となる当社先輩社員もいるので、 一人で不安を感じることはありません！ メンバーからよくあがる不便な声や ミスがおきやすいことをまとめて 同じチームのリーダーや上長と相談し、 解決方法を一考え実行します ※未経験からスタートした先輩社員が提案した内容が お客様企業の担当から感謝されることもよくありますよ 入社後は ▼現場責任者(候補) ▼マネージャー ▼課長 このようなイメージで 段階的にステップアップも目指せます！ ジョブローテーション制度もあり 様々な業界/業務に携わることが出来ます☆ 求人コード【Q000jsF】