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トランス・コスモス株式会社

職種/仕事内容

仕事内容 正社員募集 熊本市 コール業務 管理職 キャリアアップ 経験者歓迎 【BPOのコールセンター事務(現場責任者/候補)】 今回お任せするのは、【大手企業のコールセンター管理者】の募集となります。 国内大手顧客向けBPO(ビジネスプロセスアウトソーシング) 事業を展開する部門の熊本エリアで 事務/コールセンターのリーダーとして、チームをまとめる役割です 【具体的には】 コンビニに設置されているコピー機の サービスおよびセブンイレブンに関わるサービス全般に関するお問合せを中心にした お問合せ電話・メールの対応をお願いします。 ※状況に応じてキャンペーン対応もございます。 【具体的な業務内容】 ・お問合せ受付/回答(TEL・メール) ・回答確認 ・メンバー管理業務等 ・担当チーム(オペレーション業務)の進捗管理やシフト管理 ・新人の教育 ・オペレーターからの質問対応やエスカレーション対応 ・(後々には～)お客様企業との折衝、業務改善提案 等々 《よくある質問内容》 ・スマホに入っているデータをコピー機で印刷したい ・チケットの発券方法を知りたい など その他、さまざまな事務業務を当社がサポートしています！ チーム構成は、 オペレーター ⇒ リーダー ⇒ SV ⇒ 現場責任者 ⇒ マネージャー といて、5,6名～50名以上など、規模はさまざま。 お任せをするポジションでは、 現場責任者(候補)として、現場のメンバーを管理します。 ※最初は研修にてオペレーターのお仕事を覚えて頂きます！ 現場責任者業務を覚えていただくにあたり、 同僚となる当社先輩社員もいるので、 一人で不安を感じることはありません！ メンバーからよくあがる不便な声や ミスがおきやすいことをまとめて 同じチームのリーダーや上長と相談し、 解決方法を一考え実行します ※未経験からスタートした先輩社員が提案した内容が お客様企業の担当から感謝されることもよくありますよ 入社後は ▼現場責任者(候補) ▼マネージャー ▼課長 このようなイメージで 段階的にステップアップも目指せます！ ジョブローテーション制度もあり 様々な業界/業務に携わることが出来ます☆ 求人コード【Q000jsF】

勤務地

アクセス

交通・アクセス 上熊本線西辛島町市電「西辛島町」から徒歩1分、桜町バスターミナルから徒歩1分、幹線辛島町市電「辛島町」から徒歩3分

勤務時間

シフト制 勤務時間詳細 実働時間：1日あたり7時間50分 平均勤務日数：1ヶ月あたり20日 9:00～17:50(休憩60分) 配属先事業所によって多少異なる可能性あり(遅出/早出シフト等) フルタイム：週5日勤務 勤務期間：長期

給与

月給230,000円以上 給与詳細 基本給：月給 23万円 〜 固定残業代：なし 【一律手当】 全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：なし 全員に一律で支払われるその他手当金額：なし 月給23万円以上、その他 月給23万円～36万6,000円 ※別途時間外手当全額支給(1分単位) ※経験・スキル、年齢等を考慮し、 当社規定により決定致します。 ※上記には一律地域手当/基本給を含みます。 ※3ヶ月間の試用期間あり(待遇同一) ※上記月給は仮に時間外20時間を想定して計算 【 年収例 】 30歳(大卒)／年収496万円 ※全国型正社員の場合 初年度の年収 320万円～497万円

休日休暇

休日休暇 完全週休2日制 ※原則土日祝休み ※休日相談可 配属先事業所によって多少異なる可能性あり

待遇・福利厚生

【保険制度】 雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金 待遇・福利厚生 【福利厚生】 昇給年1回(4月) 賞与年2回(7月、12月) 社会保険完備 交通費規定支給(月5万円迄) 住宅補助 扶養手当 慶弔見舞金 社員持株会 財形貯蓄制度 退職金(確定拠出年金導入) 資格取得奨励金 保養所あり 屋内原則禁煙 熊本ヴォルターズ観戦チケットプレゼント ※試用期間3か月(待遇変更なし)