• 正社員

株式会社Y　Agency

仕事内容

仕事内容 雇用形態：正社員 職種：その他カスタマーサポート/コールセンター、インバウンドコールスタッフ、コールセンター管理/運営 「このままだと切られそう」と感じて、聞き方や伝え方を変えたら会話が続いた。 自分より予約率が高い人がいると、どんなトークをしているのか気になる。 そんな経験がある一方で、 興味のない方への新規架電や、件数を追い続ける営業に疲れていませんか？ 電話で培ってきた経験は活かしたい。 でも次は、すでに興味を持っている方への提案に集中したい。 そんな方に向いている仕事です。 今回募集するのは、 男性専門クリニックに特化した予約獲得のTELマーケティングです。 扱うのは、男性特有の悩みに関する医療サービス。 広告やWebから問合せをしたものの、 まだ来院を迷っている方も少なくありません。 相手が何を知りたいのか。 何に不安を感じているのか。 声のトーンや会話からニーズを捉え、 必要な情報を伝え、来院という次の一歩につなげます。 飛び込みや外回り、無作為な架電はありません。 全国から寄せられる問合せに対する、 100％反響型のTELマーケティングです。 聞き方や伝え方、切り返しひとつで相手の反応が変わる。 そして、その違いは「予約率」という数字に表れます。 男性専門医療というニッチな領域で、 これまで培ってきたコミュニケーション力を活かせる仕事です。 【具体的な仕事内容】 ・広告やWebから問合せいただいた方への電話対応 ・問合せ内容、検討状況の確認 ・ニーズや不安点のヒアリング ・サービス、施術内容のご案内 ・クリニックへの来院提案 ・予約日時の調整 ・CRMへの顧客情報、対応履歴の入力 ・問合せ件数、対応件数、予約件数などの集計 ・接電率、切電率、予約率、獲得率などのKPI確認 ・通話内容と数値を照らし合わせた要因分析 ・予約につながったトーク、切り返しの分析 ・トークスクリプトの改善 ・成果が出ているトークの共有、横展開 単に問合せに対応して、予約を取って終わりではありません。 「この問合せは予約率が高い」 「このタイミングで切電されるケースが多い」 「この切り返しを入れた方が予約につながっている」 「同じ問合せでも、担当者によって数字に差がある」 こうした傾向をCRMや実際の通話内容から見つけて、 次のトークに反映していきます。 自分の感覚と実際の数字を照らし合わせながら、 「なぜ取れたのか」「なぜ取れなかったのか」を考える。 こういう分析が好きな方には、 かなり面白い仕事だと思います。 【働き方・評価について】 ・100％反響型。無作為な新規架電はありません ・飛び込み、外回りなし。オフィス内で完結する仕事です ・毎月の固定給与＋インセンティブ ・予約獲得数をインセンティブに反映 ・獲得した予約から生まれた売上もインセンティブに反映 ・成果を数字で評価し、収入アップにつなげられる評価制度 ・将来的にはSV・リーダーなどへのステップアップも可能 【働く環境について】 ・大阪・梅田の主要駅から徒歩5分。退勤後に買い物や食事にも行きやすい立地です♪ ・無駄な残業は一切ナシ！仕事が終わったらサッと退勤できます。 ・完全週休2日制でリフレッシュもしやすい環境！シフト制だから平日も休みが取りやすいです。 予約を取って終わりではなく、 その予約が実際に来院・契約につながり、売上が生まれた場合も評価対象になります。 プレイヤーとして自分の予約率を上げる。 さらに経験を積めば、メンバーのKPI管理や通話分析、トーク改善にも関わる。 「電話で取れる」を個人の感覚だけで終わらせず、 数字を見ながら再現できるスキルにしていける環境です。