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株式会社オートウェイ　北九州支社

仕事内容

仕事内容 📝 具体的な仕事内容 来年2月に開設予定の新拠点にて 初期メンバーとして当センターを 支えてくださる方【4名】 を募集いたします！ 自社カスタマーセンター （コールセンター）での 受電業務(インバウンド)を メインにお任せします!📞 <具体的な対応内容> ・ご注文の受付 ・商品の在庫状況、納期の確認 ・お車への適合 (装着可能かどうか)の確認 ・インターネット注文に関する お問い合わせ対応など ※まずは受電対応からスタート！ 習熟度に応じて 「メール対応」や 「FAX注文対応」もお任せします 「受注処理対応」など業務の幅を 広げていただくことも可能です 📌 小倉の新拠点での勤務です 現在は苅田本社と福岡支社（博多駅近く） の2拠点で運営しており このたび新たに小倉へ第3の拠点を 設立することになりました！ 小倉駅すぐの新築ビルに開設する 新オフィスにて、オープニングメンバーとして ご活躍いただきます✨ ✍️ 研修・通勤サポートについて 新オフィスでの業務スタートまでは 苅田本社にて業務研修を含めた ご勤務をお願いいたします ※苅田本社への通勤が難しい場合は 福岡支社（博多駅近く）での 研修も可能な場合もあります お気軽にご相談ください！ ⏰残業時間 月10h未満 ・11~12月は繁忙期のため 1日50件ほどに増えるため 月20hほどの残業が 発生する可能性があります (残業代は全額支給です) ー ✨ 丁寧な研修で未経験でも安心です！ 【安心の研修・サポート体制】 ・10日間の座学研修 入社後まずは、電話の基本応対や タイヤに関する基礎知識を学ぶ 座学研修を実施します 異業種からの転職でも 基礎から知識を身につけられます ・先輩とのロールプレイング 座学で得た知識をもとに 先輩スタッフを相手にした 模擬練習を行います しっかりと自信をつけてから 実務に入ることができます ・デビュー後もしっかりサポート 受電業務がスタートしてからも 分からないことは すぐに確認できる環境です 一人きりで迷うことがないよう チーム全体でサポートを行います ー 📢 当センターで働く「先輩の声」 💡 少人数ならではの温かさ 質問しやすい環境が魅力です 未経験からのスタートだったので 最初は分からないことばかりでした いざ入社してみると 質問がしやすい環境なので 安心感があります 少人数のカスタマーセンターだからこそ スタッフ同士で自然と フォローし合いながら働いています (20代 / 前職:トリマー) 💡 知識はゼロから学べます お客様の言葉がやりがいに タイヤやホイールの専門知識は 座学の研修でしっかり 学べるので安心でした 丁寧にサポートしてもらえる 環境で、今ではお客様からの 「ありがとう」という言葉が 日々の励みになっています！ (40代 / 前職:美容師) ー ✨ 当センターのお仕事の魅力 ・ダイレクトに届く お客様からの「ありがとう」 ご注文の受付をはじめ お見積りや在庫状況の確認 「自分の車に装着できるか」 といった適合確認など お問い合わせ内容は 多岐にわたります お客様一人ひとりの ご要望や不安を丁寧にお伺いし スムーズにご注文いただけるよう サポートするポジションです 当社のコールセンターは 目の前のお客様にしっかりと寄り添い チーム全員で『顧客満足度の向上』を 目標に取り組んでいます 対応の終わりには 「ありがとう」 「安心しました」 「助かりました」といった 感謝の言葉を 直接いただけるやりがいに 満ちた環境ですよ！ ・「現場の声」で 業務をアップデート スタッフ一人ひとりの 「現場の声」を 大切にしています 「こうすればもっと 効率が上がる！」といった 気づきや業務改善の アイデアを積極的に 取り入れる風土です あなたのこれまでのご経験や 新しい視点を ぜひ聞かせてください！