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株式会社ベネッセビジネスメイト

仕事内容

仕事内容 当社は、ベネッセコーポレーショングループのシェアードサービス会社です。 高品質なサービスで事業成長を支えています。 【 バツグンの働きやすさ 】 ★ベネッセコーポレーショングループで安定性◎ ★賞与年2回支給 ★完全週休2日制 ★産育休あり ★有給休暇：時間単位で取得可能 ★シーズン休暇あり など 他にも大手グループならではの充実した福利厚⽣が魅⼒です︕ 【具体的には…】 1. PCやシステムのサポート ―――――――――――――― 「パスワードを忘れてログインできない」 「パソコンが壊れたから修理したい」 といったトラブルを解決します。 2. インターネットのトラブル対応 ―――――――――――――― 「インターネットにつながらない」 「システムが正常に動作しない」 といった問い合わせに対し、 原因の切り分けや関係部署との連携を行います。 3. 電話・メールでの問い合わせ対応 ―――――――――――――― 社員が安心して業務を進められるように、 丁寧かつスピーディーなサポートを行います。 ＞＞下記業務も担当 ■契約更新対応 ■サービス品質の維持・向上に向けた運営管理 （SLA遵守、KPI管理、ナレッジ共有の促進、 各種レポーティング） ■スーパーバイザー業務、エスカレーション対応 ■メンバー育成・フォロー ■その他、サービスオーナー・関係者との相談・調整・交渉 【入社後の流れ】 まずは、これまでのご経験やスキルに応じて業務をお任せ。 担当サービスの理解を深めながら、 徐々に管理業務やメンバー支援、 運営改善など活躍の幅を広げていただく予定です。 サービス運営や組織づくりにも携われるので 「将来的にはリーダーやSVとして活躍したい」 「マネジメントにも挑戦したい」 という方にとっても、着実にキャリアの幅を広げられるフィールドです。