正社員
株式会社エス・ワイ・エス

【カスタマーサポート管理職候補】SaaS型宿泊予約システムを提供/年収125日カスタマーサクセスマネージャー

月給500,000円～666,667円
就業時間 09:30～18:30（1日あたり所定労働時間08時間）休憩：60分残業：有備考：固定残業代の相当時間：30.0時間/月

固定時間制
転勤なし
土日祝休み

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当該ポジションの役割は、顧客に対し安心感・満足感を提供するとともに企業イメージ向上に貢献をすることを役割として、以下担っていただきます。

企業・求人の特色国内のホテル・旅館など宿泊施設の直販予約を最大化させるSaaS型予約システム「OPTIMA（オプティマ）」を自社開発し、各宿泊施設に提供。これまで高級ホテル/旅館等の宿泊施設を中心に約2,000施設の導入実績を誇るまでに成長しました。

職種/仕事内容

企業名株式会社エス・ワイ・エス求人名【カスタマーサポート管理職候補】SaaS型宿泊予約システムを提供/年収125日仕事の内容当該ポジションの役割は、顧客に対し安心感・満足感を提供するとともに企業イメージ向上に貢献をすることを役割として、以下担っていただきます。・サートチームの運営・マネジメント（メンバーの教育・評価・採用）・問い合わせ対応プロセスの設計・改善・サポート品質のKPI管理・エスカレーション対応、顧客課題の解決推進・セールス/サクセス/システム等との部署を横断した施策立案や実行・FAQやヘルプセンターなどセルフサポートコンテンツの整備募集職種【カスタマーサポート管理職候補】SaaS型宿泊予約システムを提供/年収125日

勤務地

株式会社エス・ワイ・エス
東京都港区南青山5-10-2第2九曜ビル3F

予定勤務地東京都港区勤務地勤務地① 事業所名：本社所在地：東京都港区南青山5-10-2 第2九曜ビル 3F（東京メトロ「表参道」駅 B1出口）最寄駅：東京メトロ銀座線表参道駅徒歩3分喫煙環境：屋内全面禁煙備考：現在は、週２回のリモートを可としています。変更の範囲：会社の定める場所（テレワークを行う場所を含む）転勤：無

株式会社エス・ワイ・エス

勤務時間

固定時間制就業時間 09:30～18:30（1日あたり所定労働時間08時間）休憩：60分残業：有備考：固定残業代の相当時間：30.0時間/月

給与

月給500,000円～666,667円想定年収 600万円～800万円雇用形態正社員期間の定め：無賃金形態形態：月給制備考：月給￥500,000～￥666,667 基本給￥405,060～￥540,077 固定残業代￥94,940～￥126,590を含む/月諸手当：通勤手当（会社規定に基づき支給）、残業手当（固定残業代制超過分別途支給）試用期間有期間：3ヶ月備考：変更無

休日休暇

休日休日：125日（内訳）完全週休二日制土曜日曜祝日その他（）有給休暇：有（11日～）

待遇・福利厚生

【保険制度】雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金その他制度退職金：無社会保険：健康保険厚生年金保険雇用保険労災保険寮・社宅：無

職場環境・雰囲気

配属先情報カスタマーサクセス部の責任者として、部署の立ち上げを含めた全体戦略・組織戦略に携わっていただきます。

その他

採用企業情報・求人取扱いエージェント ■求人取扱いエージェントリクルートエージェント https://www.r-agent.com/ ■採用企業情報事業内容：宿泊予約システム「OPTIMA BOOKING」の開発・運営統合型宿泊予約システム「OPTIMA CROSS」の開発・運営設立：1999年09月代表者：代表取締役梶原大樹従業員数：39人平均年齢：37.1歳資本金：100百万円株式公開：非公開主な株主：株式会社エイチ・アイ・エス本社所在地：〒107-0062 東京都港区南青山５－１０－２第２九曜ビル３階その他備考・企業からのフリーコメント：当社は1999年に設立し、宿泊予約システム開発や、旅行代理店の業務システムの受託開発、観光産業全体を対象としたマーケティング支援事業も展開しています。2017年にHISと資本業務提携し、これまで提供していた予約システムを刷新しました。2020年から新しいシステムを本格リリースをしており、現在第二創業期です。直販予約におけるマーケットリーダーとして業界の常識にとらわれず、創造的且つユニークなサービスの実現に向けて様々なチャレンジを行っています。既に高級ホテル/旅館等の宿泊施設を中心に約2,000施設の導入実績を誇っており、自社開発の予約システムのシェアとしては国内トップクラスです。新しいシステムをリリースしてから、施設数も順調に増えておりホテルと旅館など各領域でシステム面でもビジネス面でも中心となっていただけるメンバを探しております。決算情報：決算期売上高非公開経常利益非公開 ※決済単位：単体

応募情報

対象となる方

必要な経験・能力等【必須】・Webサービスにおけるカスタマーサポート経験（目安3年程度以上）・マネジメント経験（目安3年程度以上）【歓迎】・SaaS商材におけるカスタマーサポート経験・目標設定やKPI達成に向けた施策立案～実行までの経験・業務オペレーションフローの構築や改善経験【求める人物像】・社内外問わず円滑なコミュニケーションがとれる方・主体的に考え行動できる方学歴・資格学歴：大学院大学高専短大専修学校高校語学力：資格：

試用期間

試用期間あり試用期間3ヶ月。

採用予定人数

1名

選考プロセス

選考内容面接回数：2～3回（目安）筆記試験：無採用人数：1名求人エントリーにあたってこの求人はリクルートエージェント（株式会社インディードリクルートパートナーズ運営）が掲載する求人情報の一部のみの転載です。 ※本ページで応募ボタンをクリック後、リクルートエージェントに新規会員登録またはログインいただき、求人内容を確認後正式な応募手続きをお願いいたします。 ※応募のタイミングによっては本求人は掲載を終了している可能性がございます。あらかじめご承知おきください。