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株式会社エプコ金沢オペレーションセンター

仕事内容

仕事内容 ◇おすすめポイント◇ ✓4/1時点で6名の募集◎ ✓高い事務スキルが身につく ✓高時給1,350円からスタート ✓学生・ダブルワークの方も歓迎 ✓オープニングスタッフとして共に成長！ ✓クレームは4%（100件応答したら4件） ✓1件あたりの対応時間は10分程度と短い （通話時間3分＋後処理時間7分） ■事業拡大を続ける 株式会社エプコ金沢オペレーションセンター 2026年4月オープンの新規クライアント（大手ハウスメーカー）のコールセンターオペレータ（アルバイト）を募集いたします。 就職先を選ぶとき、 「何をするか」「どこで働くか」を軸に考える人は多い。もちろんそれも大事なことだし、無視できるものではない。 でも働き続けていると、 ある瞬間にふと、こう思うことがある。 「結局、誰と働くかがいちばん大事」 この人と一緒に働けてよかったな、と心から思える仲間がここにいます。いい仲間と一緒に、いい仕事ができるカルチャーがここにあります。 本気で一緒にいいセンターを創っていく仲間を募集します。 事業内容、理念、社風など、金沢センターについて様々な情報を載せておりますので、ぜひ下記リンクからご覧ください。 ▶▷「金沢センター紹介資料」 https://drive.google.com/file/d/1rr9Mn1KqK4gvXyud3P35AUjCIOvxB71r/view ■業務内容 「蛇口から水が漏れる」 「お湯が出ない」 「食洗器が動かない」 住宅を購入されたお客様から多岐にわたるご相談が全国から入ります。 主に以下のような「電話受付」「データ入力」「進捗確認」などのお仕事をお任せします。 ① お問い合わせの受付（電話・メール） お客さまから寄せられる「設備の調子が悪い」「点検をお願いしたい」といった相談をお伺いします。 ・メモを取りながら正確に状況を確認 ② 内容の入力（データ登録） 聞き取った内容を専用システムへ入力します。入力する情報は、 ・お困りごとの内容 ・お客さまの連絡先 など、決まった項目です。 ③ 修理・点検の手配 内容に応じて、修理担当者や関係部署へ連絡し、対応日程を調整します。 ・迷う場合や急ぎ案件は管理者へ相談 ④ 進捗確認（フォローコール・メール） 「作業は完了しましたか？」といった、状況確認の連絡を行います。 ・短い電話が多く、1件あたり数分で終わる内容 ⑤ 完了登録（作業の締め業務） 修理が完了したら「いつ・誰が・どのような作業内容で」完了したかをシステムへ記録します。 ・フォーマットに沿って入力するだけ ■研修体制 ・新人研修で丁寧に説明いたします （座学・ロープレ・OJT） ・1on1面談で成長課題を整理し一緒に目標に向けて伴走していきます ・新人研修後も、業務知識や応対スキルの定着のための継続トレーニングを行います。 ■金沢センターで習得できる2つのスキル （オペレータスキル） 基本的な実務遂行スキルに加えて、コミュニケーションスキルや問題解決スキル、そして、デジタル人材としての成長可能性を広げる機会を提供します。 1.実務力 正確な聞き取りと迅速な入力、効率的に仕事を進める運用スキルが身につきます。 2.コミュニケーション力 敬語・傾聴・丁寧な説明など、お客様対応に必要な“伝える力”を磨けます。