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株式会社ヒューマン・ライジン　新宿支店

仕事内容

仕事内容 お任せするのは「現場を回す」だけではなく、数字とチームを動かすポジションです。コールセンターにて、オペレーターのマネジメントを行いながら、成果をつくる役割を担っていただきます。 ＜具体的に…＞ ・オペレーターのマネジメント（育成／フォロー） ・KPI／数値の管理・改善 ・シフト／稼働の最適化 ・新人育成／オンボーディング ・クライアントとの折衝・レポーティング ・業務フローの改善／オペレーション最適化 “現場管理”ではなく、 「どうすれば数字が伸びるか」を考えるポジションです！ ＜1日の仕事の流れ（一例）＞ 09:00 出社・チーム全体の進捗確認 09:30 数値のチェック／改善アクション設計 11:00 オペレーターへのフィードバック・フォロー 12:00 昼休憩 13:00 新人育成／業務改善の打ち手検討 15:00 クライアントとの打ち合わせ／報告 17:00 数値進捗の最終確認・明日の戦略整理 18:00～18:30 退社 ＜この求人のポイント＞ ✔ プレイヤーからマネジメントへキャリアシフト ✔ KPIマネジメント・チーム運営に関われる ✔ 土日休み／年間休日121日 ✔ 昇給年2回・賞与年2回 ✔ 年収700万円以上の実績あり ＜メンバー紹介＞ ■Aさん：評価されなかった環境から、成果で評価される側へ 前職では「やっても評価されない」と感じていましたが、ヒューマン・ライジンでは、KPIと成果で評価される環境に変わり、現在はチームを任されるポジションに。自分の頑張りをちゃんと見てくれているので、仕事へのモチベーションも維持できていますね。 ■Bさん：対人スキルを“武器”に変えた成長ストーリー 最初は、スタッフ対応やクライアント折衝に苦戦していましたが、日々のカウンセリングや現場経験を積む中で、相手に合わせたコミュニケーションができるようになってきている実感が持てています。 ■Cさん：作業者から“考える側”へ 入社当初は、指示通りに動くことが中心でしたが、数値管理やオペレーション改善に関わる中で、「どうすれば成果が出るか」を自然と考えるように思考がシフトしていきましたね。